Quản lý có trách nhiệm cung cấp tầm nhìn, cảm hứng và động lực cho những người được lãnh đạo. Quản lý cũng yêu cầu lãnh đạo lắng nghe mối quan tâm, giải quyết các vấn đề và thực hiện thay đổi. Sử dụng các công cụ truyền thông trong quản lý để tăng năng suất, sự hài lòng của nhân viên và thay đổi hiệu quả. Giao tiếp hiệu quả trong quản lý cho phép nhân viên đặt câu hỏi, nhận được sự rõ ràng và hoàn thành nhiệm vụ của họ với các bước rõ ràng để hoàn thành mục tiêu. Các công cụ truyền thông quản lý bao gồm khảo sát, các nhóm tập trung, các cuộc họp riêng lẻ và các hoạt động truyền thông.
Khảo sát
Các cuộc khảo sát phục vụ mục đích kép là thu thập dữ liệu có thể sử dụng từ nhân viên và khách hàng cùng một lúc. Các khảo sát là các tuyên bố chính thức, có tổ chức được sử dụng để khám phá và phân loại các lĩnh vực nhất định về hiệu quả của một tổ chức. Những tuyên bố như, tôi hiểu hoàn toàn mục đích của công ty, hay tôi cảm thấy như sự lãnh đạo của công ty lắng nghe tôi, được sử dụng để đánh giá nhận thức của người tham gia. Người tham gia trả lời các tuyên bố bằng thang điểm, thường là từ một đến 10 với một người không đồng ý mạnh mẽ và 10 người đồng ý mạnh mẽ. Các cuộc khảo sát được kiểm tra và sử dụng để làm nổi bật các lĩnh vực về sức mạnh và điểm yếu trong giao tiếp của tổ chức.
Nhóm tập trung
Các nhóm tập trung được sử dụng như một tác nhân phản hồi cho phép ban quản lý thể hiện một mục tiêu hoặc giá trị cốt lõi cụ thể, sau đó cho phép các đại diện từ các bộ phận khác nhau bày tỏ ý tưởng, suy nghĩ và mối quan tâm của họ về mục tiêu đó. Một người quản lý tạo điều kiện cho một cuộc thảo luận nhóm tập trung để tìm hiểu các quan điểm và ý kiến khác nhau về một lĩnh vực cụ thể của công ty truyền thông. Ví dụ, nhóm có thể tập trung vào sự đánh giá cao của khách hàng, hướng hiểu hoặc sự hài lòng của nhân viên.
Cuộc gặp gỡ một đối một
Các cuộc họp trực tiếp cung cấp cho ban quản lý cơ hội để đào tạo và phát triển các cá nhân, cung cấp huấn luyện chuyên nghiệp và lắng nghe người mà nhu cầu và mong muốn của bạn. Các cuộc họp một đối một là cách hiệu quả nhất để đào tạo ai đó trong một khu vực cụ thể bởi vì người quản lý có thể có cái nhìn cận cảnh về khả năng của người.
Hoạt động truyền thông
Các hoạt động giao tiếp cung cấp kinh nghiệm thực hành cho quản lý để học các kỹ năng giao tiếp cụ thể. Ví dụ: tập hợp các nhà quản lý tham gia vào một hoạt động học tập trong đó các nhà quản lý ngồi thành một vòng tròn. Người đầu tiên viết ra một câu và thì thầm với người bên phải cô. Người đó sau đó thì thầm tin nhắn cho người bên cạnh cô ấy, cho đến khi tin nhắn đến người cuối cùng. Người cuối cùng lặp lại to tiếng tin nhắn anh nghe được. Nhà lãnh đạo ban đầu nói tuyên bố ban đầu và so sánh nó với thông điệp kết thúc. Hoạt động này cho thấy sự cần thiết phải giao tiếp bằng miệng đúng cách và các thông điệp có thể dễ dàng bị biến dạng như thế nào.
