Trả lời một khách hàng ca ngợi mặt hàng hoặc dịch vụ mà cô ấy nhận được mang đến cho bạn một số cơ hội để xây dựng lòng trung thành thương hiệu và tạo ra một người mua có động lực. Một lời cảm ơn đơn giản, cảm ơn bạn có thể đủ cho khách hàng, nhưng sử dụng một vài kỹ thuật có thể giúp bạn sử dụng bức thư này trong các nỗ lực tiếp thị trong tương lai của bạn.
Nghiên cứu khách hàng
Khi bạn nhận được một lá thư từ một khách hàng, hãy tìm hiểu xem nó có phải là một người mua lặp lại, có thể nhận dạng hay không. Điều này sẽ dễ dàng hơn nếu bạn là người bán từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp hoặc nếu bạn duy trì hồ sơ khách hàng như câu lạc bộ người mua hoặc tài khoản tín dụng. Tìm hiểu lý do tại sao các cửa hàng của khách hàng để bạn có thể hiểu những gì cô ấy mong đợi ở bạn và làm thế nào trải nghiệm được tham chiếu trong thư của cô ấy thỏa mãn nhu cầu của cô ấy. Hiểu khách hàng cũng sẽ giúp bạn thực hiện các bước để cung cấp lợi ích khách hàng trong tương lai.
Liên hệ các bên liên quan
Nếu một đại diện bán hàng, nhân viên dịch vụ khách hàng hoặc một trong những nhà cung cấp hoặc nhà thầu của bạn có liên quan đến sự cố khiến thư khách hàng liên hệ, hãy liên hệ với anh ấy để tìm hiểu thêm về tình huống. Điều này sẽ giúp bạn tạo ra một câu trả lời cụ thể hơn cho khách hàng thay vì trả lời chung chung, cho thấy bạn đủ quan tâm để xem xét tình hình và hiểu nhu cầu của khách hàng.
Nhận cụ thể
Khi bạn trả lời khách hàng, hãy cho cô ấy biết bạn đã xem xét kinh nghiệm của cô ấy và tham khảo một hoặc hai chi tiết cụ thể về giao dịch. Sử dụng tên nhân viên và / hoặc đề cập đến tên của sản phẩm hoặc dịch vụ. Đề xuất những cách khác để khách hàng có thể sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ để nâng cao trải nghiệm mua sắm của cô ấy với bạn. Hãy cho cô ấy biết về các sản phẩm khác mà cô ấy có thể quan tâm và cung cấp một số tin tức về các chương trình khuyến mãi, bán hàng hoặc sản phẩm bạn có trong các tác phẩm trong tương lai.
Cung cấp một lợi ích
Sử dụng phản hồi của bạn cho khách hàng như một cơ hội để tạo doanh số trong tương lai. Ví dụ: nếu khách hàng dùng thử sản phẩm mới và thích nó, hãy cho cô ấy cơ hội mua một sản phẩm mới khác mà bạn đang quảng cáo với giá chỉ bằng một nửa. Bạn có thể giảm giá 50 phần trăm khi mua cùng một sản phẩm mà cô ấy đã mua hoặc cung cấp phiếu giảm giá mua một tặng một. Một cách khác để tăng doanh số là để khách hàng giới thiệu bạn. Cung cấp một phiếu giảm giá hấp dẫn khách hàng có thể cung cấp cho bạn bè hoặc đồng nghiệp như một lời cảm ơn vì đã cung cấp phản hồi cho bạn.
Yêu cầu một lời chứng thực
Lời chứng thực, giới thiệu và đề xuất từ khách hàng hài lòng có thể có giá trị hơn để thuyết phục khách hàng tiềm năng hơn so với quảng cáo trả tiền bạn mua. Hỏi khách hàng nếu bạn có thể sử dụng một phần thư của cô ấy trong các tài liệu tiếp thị hoặc trên trang web của bạn. Nếu nó là một khách hàng doanh nghiệp, hãy đề nghị đưa tên công ty của cô ấy vào lời chứng thực. Nếu nó là một người tiêu dùng, hãy cung cấp một sản phẩm miễn phí hoặc giảm giá để đánh giá cao cho lời chứng thực.
Phép lịch sự
Donith để thư khách hàng ngồi trong một tuần hoặc hơn. Trả lời nhanh chóng để cho thấy bạn cảm thấy thông tin phản hồi là quan trọng. Nếu người đó viết thư cho bạn và gửi thư bằng cách sử dụng thư con ốc, thì don sắt trả lời bằng một email, có thể được coi là cách dễ dàng để trả lời. Sử dụng tên khách hàng trong phần chào, thay vì sử dụng thư mẫu hơn là bắt đầu với khách hàng thân mến.
