Có hai cách để tăng lợi nhuận: thông qua tăng doanh thu hoặc giảm chi phí. Một chi phí đáng kể là chi phí để có được khách hàng. Các nhà phân tích tài chính gọi đây là tiếp thị. Có nhiều cách khác nhau để tiếp thị cho khách hàng cũng như có khách hàng. Thách thức là xác định chi phí để có được mỗi khách hàng. Mặc dù không có cách nào để biết chi phí chính xác của mỗi khách hàng, nhưng có một cách để tính chi phí mua lại trung bình.
Xác định số lượng khách hàng mới mỗi tháng. Đây là số lượng khách hàng mới đã mua hàng hóa hoặc dịch vụ, yêu cầu một danh mục, truy cập trang web của công ty, được gọi để đặt lịch hẹn hoặc nhận thêm thông tin hoặc bất kỳ hoạt động tài liệu nào khác làm tăng cơ sở khách hàng của bạn.
Tính toán chi phí khởi nghiệp liên quan đến trang web và danh mục gửi thư và chi phí vận hành liên quan đến dịch vụ khách hàng hoặc trung tâm cuộc gọi. Bao gồm trong chi phí vận hành bất kỳ bộ phận nào, vật lý hoặc ảo, mà khách hàng có thể đi để có thêm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Tính toán chi phí duy trì tài liệu và tài liệu tiếp thị bao gồm chi phí trang web, danh mục, thông báo, tờ rơi và bất kỳ khoản phí nào khác liên quan đến các ấn phẩm hoặc tiếp thị trực tuyến.
Tính chi phí trung bình hàng tháng của các chương trình khuyến mãi. Điều này bao gồm các chương trình khuyến mãi trực tuyến và ngoại tuyến một lần hoặc liên tục.
Thêm tất cả các chi phí hàng tháng và chia cho số lượng khách hàng mới mỗi tháng. Chẳng hạn, nếu bạn có trung bình 230 khách hàng mới mỗi tháng, chi phí bảo trì 2.000 đô la mỗi tháng, chi phí khởi nghiệp trung bình lên tới 100 đô la mỗi tháng trong thời gian một năm và các chương trình khuyến mãi trung bình tốn 200 đô la mỗi tháng, chi phí có được một khách hàng là 2.000 đô la cộng, 100 đô la, cộng với 200 đô la hoặc 2.300 đô la. $ 2,300 chia cho 230 là $ 10 mỗi khách hàng.
