Có nhiều loại hình doanh nghiệp cung cấp các trung tâm cuộc gọi để giúp hỗ trợ khách hàng của họ khi mua hoặc giải quyết vấn đề trên sản phẩm. Từ các hãng hàng không, đến các công ty điện tử đến ngân hàng, các trung tâm cuộc gọi chức năng giúp trả lời các câu hỏi của người tiêu dùng để họ có thể giải quyết vấn đề của họ và sử dụng sản phẩm mới của họ hiệu quả hơn. Các trung tâm cuộc gọi hoạt động phải đảm bảo rằng họ đang chạy ở mức hiệu suất tối ưu. Để làm điều này, họ xem xét các số liệu thống kê khác nhau, chẳng hạn như tỷ lệ đến. Điều này được sử dụng để đo tốc độ của các cuộc gọi đến.
Đếm số lượng cuộc gọi đến trong suốt một ngày.
Nhân đơn vị thời gian đã chọn của bạn bằng một ngày. Ví dụ: giả sử bạn đang tính tỷ lệ đến mỗi phút. Một giờ có 60 phút và một ngày có 24 giờ. Do đó, số phút trong một ngày là 24 x 60 = 1,440. Nếu bạn chọn tốc độ mỗi giây, toán học sẽ là 60 x 60 x 24 vì một phút có 60 giây. Điều này tương đương với 86.400 giây trong một ngày. Nếu bạn chọn tốc độ mỗi giờ, nó sẽ chỉ là 24.
Chia số lượng cuộc gọi đến theo giây, phút hoặc giờ mỗi ngày. Ví dụ: giả sử 10.000 cuộc gọi đến trong suốt một ngày và bạn muốn tính tỷ lệ đến mỗi phút. Phương trình sẽ đọc:
10.000 cuộc gọi / 1.440 = 6.94444 hoặc tỷ lệ đến chỉ khoảng 7 cuộc gọi mỗi phút.
