Hành vi mua của người tiêu dùng là một quá trình tâm lý rất quan trọng đối với các doanh nghiệp và các chuyên gia tiếp thị. Hành vi mua của người tiêu dùng liên quan đến việc xác định các giai đoạn nhất quán của việc ra quyết định được sử dụng trong mọi tình huống mua hàng. Quá trình bắt đầu với sự công nhận nhu cầu, tiếp theo là thu thập thông tin, mua hàng và cuối cùng là đánh giá sau mua hàng. Các nhà tiếp thị dựa trên sự hiểu biết về hành vi của người mua để định vị hiệu quả các sản phẩm và dịch vụ. Tuy nhiên, hành vi mua của người tiêu dùng không có giới hạn.
Không thống nhất
Một trong những nhược điểm lớn nhất của việc phụ thuộc quá nhiều vào hành vi mua của người tiêu dùng là người tiêu dùng hiếm khi áp dụng các bước tương tự theo cùng một cách cho mỗi lần mua sản phẩm và dịch vụ. Điều này gây khó khăn hơn cho các nhà tiếp thị đang cố gắng kích thích nhu cầu hoặc đưa ra các thông điệp giúp tăng khả năng mua hàng cho thương hiệu của họ. Do đó, hầu hết các công ty phải thực hiện nhiều nghiên cứu hơn về các phân khúc thị trường cụ thể của họ và cách họ tiếp cận thương hiệu của họ.
Lãi suất mua hạn chế
Một hạn chế chính khác đối với các nhà tiếp thị sử dụng mô hình hành vi mua hàng của người tiêu dùng là người tiêu dùng đôi khi ít tham gia vào quyết định mua hàng. Ví dụ, một người nào đó mua bột giặt thường ít tham gia vào việc mua hơn so với ai đó mua xe hơi hoặc máy giặt và máy sấy. Do đó, khả năng của các nhà tiếp thị ảnh hưởng đến người tiêu dùng bằng cách phân tích hành vi của người mua bị hạn chế. Người tiêu dùng ít tham gia dành ít thời gian hơn để tìm kiếm hoặc xem thông tin về việc mua hàng.
Ảnh hưởng văn hóa xã hội
Các nhà tiếp thị dành thời gian đáng kể để cố gắng diễn giải hành vi mua của người tiêu dùng liên quan đến sản phẩm của họ, nhưng họ cũng phải hiểu làm thế nào mỗi khách hàng cụ thể bị ảnh hưởng bên ngoài bởi các mối quan hệ xã hội và văn hóa. Bán thịt nướng cho người Mỹ cho ngày Bốn tháng Bảy là khá dễ đoán. Tuy nhiên, việc biết một khách hàng cụ thể bị ảnh hưởng bởi gia đình, bạn bè và cộng đồng của họ như thế nào để mua các thiết bị, thực phẩm và đồ gia dụng phức tạp hơn đáng kể.
Áp dụng kích thích
Trong tổng quan về "Hành vi của người mua", MMC Learning chỉ ra rằng tiếp thị cố gắng đáp ứng hành vi mua của người tiêu dùng bằng cách giao tiếp với các kích thích dự kiến sẽ gợi ra phản ứng của người tiêu dùng mong muốn. Chẳng hạn, một nhà hàng thức ăn nhanh có thể thúc đẩy việc lái xe đêm muộn qua cửa sổ để truyền cảm hứng cho mong muốn từ thị trường cho một bữa ăn khuya. Thật không may, MMC Learning lưu ý rằng hành vi mua liên quan đến một số biến số tâm lý phức tạp liên quan đến nhận thức của người tiêu dùng, động lực, học tập, trí nhớ, thái độ và tính cách. Dự đoán chính xác đáp ứng với một thông điệp nhất định thường đòi hỏi nghiên cứu tiếp thị quan trọng và nghiên cứu nhóm tập trung.
