Điều tra sự cố đề cập đến một loạt các sự kiện, từ sự cố tội phạm đến sự cố kế toán. Mặc dù phạm vi rộng, các quy trình điều tra sự cố tuân theo một chủ đề chung. Hầu như tất cả các sự cố hoạt động như một kích hoạt cho thông báo. Hành động, từ kỷ luật đến sửa chữa, xảy ra.
Giải quyết vấn đề
Thủ tục sự cố bắt đầu với một vấn đề cần được giải quyết. Hầu hết các thủ tục bắt đầu với việc điền vào một báo cáo. Một bản sao của mẫu báo cáo có thể được giữ trong một hướng dẫn. Các thủ tục sự cố mô tả bản chất của sự kiện có thể mở một cuộc điều tra. Mẫu yêu cầu thông tin như ngày và thời gian xảy ra vụ việc và bất kỳ thông tin nào khác có thể liên quan đến cuộc điều tra. Càng nhiều thông tin yêu cầu biểu mẫu, vụ việc càng dễ điều tra.
Nhân chứng
Thủ tục thường sẽ yêu cầu thông tin cho các nhân chứng hoặc đối tác. Thông báo cho người được liệt kê hoặc sao chép anh ta mẫu đơn thủ tục điều tra sự cố. Ngoài ra hãy chắc chắn để thông báo cho anh ta trong trường hợp anh ta cần được liên lạc trong quá trình điều tra.
Cuộc điều tra
Các thủ tục thường yêu cầu xác định tất cả các thành viên trong nhóm làm việc điều tra. Nhóm, bao gồm quản lý và nhân viên, xác định các yếu tố đóng góp. Các yếu tố đóng góp là lý do phổ biến cho các sự cố. Chúng giúp tạo thuận lợi cho quá trình điều tra bằng cách ưu tiên các bước tiếp theo.
Nguyên nhân gốc rễ
Các thủ tục bao gồm một danh sách đầy đủ các yếu tố đóng góp để lựa chọn. Mỗi người nên được xác định trong bối cảnh điều tra. Một phân tích nguyên nhân gốc rễ có thể được yêu cầu nếu các yếu tố đóng góp không hấp dẫn. Sử dụng tất cả các thông tin được cung cấp, mục đích của phân tích nguyên nhân gốc là để xác định vấn đề.
Kế hoạch hành động
Quy trình điều tra sự cố phác thảo các bước cần thiết để ghi lại các hành động phòng ngừa, khuyến nghị và kế hoạch hành động với trách nhiệm. Một kế hoạch hành động cơ bản sẽ chứa các khuyến nghị từ nhóm điều tra, được chỉ định quyền sở hữu để khắc phục sự cố và ngày hoàn thành mục tiêu. Các thủ tục sau đó được cập nhật, truyền đạt và lưu trữ trong một tệp nằm ở trung tâm.
