Thị trường tiêu dùng và kinh doanh đưa ra một loạt các thách thức và cơ hội khác nhau cho các doanh nghiệp. Một số sản phẩm có thể được bán cho chỉ một thị trường trong khi những sản phẩm khác có thể được bán cho cả hai. Ví dụ, các nhà sản xuất thiết bị thường bán cho các doanh nghiệp công nghiệp và nhà hàng phục vụ chủ yếu cho người tiêu dùng, trong khi các công ty công nghệ có xu hướng bán cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp. Nhu cầu và đặc điểm của các thị trường này là khác nhau; do đó, các chiến lược tiếp thị cho mỗi cũng khác nhau.
Nhu cầu
Các doanh nghiệp thường mua thiết bị vốn và nguyên liệu thô để sản xuất các sản phẩm mà họ bán lại cho người tiêu dùng hoặc các doanh nghiệp khác. Người tiêu dùng mua các sản phẩm như hàng tạp hóa, lò vi sóng và máy tính để sử dụng cá nhân hoặc gia đình.
Nhu cầu dịch vụ của người tiêu dùng và của các doanh nghiệp cũng khác nhau. Ví dụ, doanh nghiệp có thể sử dụng tư vấn quản lý và dịch vụ gia công kinh doanh, trong khi người tiêu dùng sử dụng tư vấn đầu tư và dịch vụ đào tạo thể dục.
Đặc điểm
Các doanh nghiệp thường đưa ra quyết định mua hàng sau một quy trình chính thức liên quan đến hai hoặc nhiều người. Quyết định mua hàng của người tiêu dùng có thể được đưa ra bởi một người, thường là tại một địa điểm kinh doanh hoặc trực tuyến, và quá trình này không chính thức hơn. Các doanh nghiệp thường là người tích hợp các sản phẩm và dịch vụ trong khi người tiêu dùng là người dùng cuối.
Nhu cầu tiêu dùng thường ảnh hưởng đến nhu cầu kinh doanh. Ví dụ, một nhà sản xuất ô tô sẽ không thực hiện ca làm việc của mình với công suất 100 phần trăm nếu các đại lý ô tô chứa đầy những chiếc xe không bán được. Nhu cầu cũng ảnh hưởng đến giá cả. Người tiêu dùng có nhiều khả năng phản ứng với những thay đổi về giá bằng cách mua số lượng ít hơn hoặc chuyển sang các sản phẩm giá thấp hơn tương đương. Các doanh nghiệp có thể không phản đối việc tăng giá miễn là có đủ nhu cầu để hấp thụ mức tăng hoặc chuyển chúng cho khách hàng.
Chiến lược
Nhu cầu và đặc điểm của người mua khác nhau đòi hỏi các chiến lược tiếp thị khác nhau. Phân khúc người tiêu dùng thường dựa trên các yếu tố địa lý, như mật độ khu vực và dân số; yếu tố nhân khẩu học, chẳng hạn như tuổi tác, giới tính và tình trạng gia đình; và các yếu tố hành vi, chẳng hạn như lòng trung thành thương hiệu và độ nhạy cảm về giá.
Phân khúc kinh doanh thường được thực hiện trên các yếu tố ngành, chẳng hạn như tập trung thị trường và tốc độ tăng trưởng; đặc điểm của khách hàng, chẳng hạn như quy mô và thị phần; và quy trình mua sắm, bao gồm các tiêu chí mua hàng và các ưu tiên chính của người ra quyết định.
Có thể có hàng triệu người mua trong thị trường tiêu dùng, trong khi có thể có một số lượng tương đối nhỏ trong thị trường kinh doanh. Do đó, truyền thông đại chúng là một cách hiệu quả hơn để tiếp cận người tiêu dùng, trong khi các phương pháp tập trung và phù hợp, bao gồm cả liên hệ cá nhân, có xu hướng làm việc tốt hơn cho các doanh nghiệp.
Cân nhắc: Điểm tương đồng
Mặc dù có nhiều khác biệt giữa hai thị trường, nhưng có một số điểm tương đồng. Ví dụ, chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng rất quan trọng đối với cả người tiêu dùng và doanh nghiệp. Các điều kiện kinh tế vĩ mô tổng thể ảnh hưởng đến cả hai thị trường: một nền kinh tế mạnh thường làm tăng nhu cầu, trong khi một nền kinh tế yếu làm giảm nó.
