Cách bạn chào đón khách hàng của bạn đi một chặng đường dài hướng tới việc thiết lập giai điệu cho trải nghiệm của khách hàng với bạn và doanh nghiệp của bạn. Một lời chào nồng nhiệt, chân thành sẽ tạo ấn tượng đầu tiên tích cực và làm tiêu tan sự e ngại của khách hàng. Một lời chào hiệu quả cũng sẽ giúp xác định nhu cầu của khách hàng, có thể tạo tiền đề cho việc bán hàng.
Chức năng
Một số khách hàng có thể vào cơ sở của bạn với một chút thái độ, tạo ấn tượng rằng họ không muốn được tiếp cận hoặc hỗ trợ. Một lời chào nồng nhiệt, chân thành có thể giải giáp khách hàng và giúp cô ấy thoải mái. Một lời chào cũng thừa nhận rằng bạn biết về sự hiện diện của khách hàng và rằng bạn đang ở đó để cung cấp hỗ trợ.
Khung thời gian
Một lời chào nên xảy ra ngay khi bạn nhận thức được sự hiện diện của khách hàng. Nếu bạn giao tiếp bằng mắt với khách hàng và nhìn đi chỗ khác, anh ta có thể cảm thấy nhẹ lòng và có ấn tượng rằng bạn không sẵn lòng giúp đỡ. Nếu bạn ở cùng với một khách hàng khác, bạn vẫn có thể chào hỏi khách hàng và cho anh ấy biết rằng bạn sẽ ở bên anh ấy càng sớm càng tốt. Nếu không, khách hàng có thể nghĩ rằng bạn quá bận rộn với anh ta và có thể quyết định rời đi.
Các loại
Ngoài việc chào đón khách hàng, một lời chào hiệu quả cũng giúp khám phá nhu cầu của khách hàng. Ví dụ: nếu bạn làm việc trong một cửa hàng giày, hãy nói, "Bạn đang tìm loại giày nào hôm nay?" Nếu bạn không nhận ra khách hàng, bạn có thể nói, "Bạn đã từng đến đây chưa?" Nếu câu trả lời là không, nó cho bạn cơ hội để bắt đầu một cuộc đối thoại bằng cách nói với khách hàng về cơ sở và các sản phẩm của nó.
Nhận biết
Nếu bạn chưa gặp khách hàng trước hoặc biết cô ấy bằng tên, hãy tự giới thiệu và đưa ra một cái bắt tay. Trong nhiều trường hợp, khách hàng sẽ trả lại tên của cô ấy. Sử dụng tên của khách hàng thường xuyên trong quá trình tương tác của bạn, vì điều này dẫn đến một cách tiếp cận cá nhân hơn và khiến khách hàng cảm thấy rằng bạn quan tâm đến nhu cầu của cô ấy.
Cảnh báo
Tránh sử dụng "Tôi có thể giúp gì cho bạn?" hoặc "Tôi có thể giúp bạn tìm thứ gì không?" khi chào hỏi khách hàng Những cụm từ này rất rộng và không làm gì để giải quyết nhu cầu của khách hàng. Họ cũng cung cấp cho khách hàng cơ hội để đưa ra phản hồi tiêu chuẩn "Không, cảm ơn, tôi chỉ đang tìm kiếm", đó thực sự chỉ là một cách để nói, "Hãy để tôi yên. Tôi không muốn sự giúp đỡ của bạn."
