Trung bình, nó có thể tốn một doanh nghiệp gấp năm lần để có được một khách hàng mới cũng như giữ được một khách hàng hiện tại. Khả năng bán cho một khách hàng tiềm năng mới chỉ là 5 đến 20 phần trăm, trong khi khả năng bán cho một khách hàng hiện tại là 60 đến 70 phần trăm. Trong kinh doanh, xây dựng kỹ năng quản lý quan hệ khách hàng hoặc CRM của bạn có thể trả cổ tức lớn, nhưng không nên dừng lại với khách hàng của bạn. Mối quan hệ với nhân viên, đối tác và nhà cung cấp của bạn có thể cũng quan trọng như vậy.
CRM bắt đầu hiểu nhu cầu của khách hàng
Trung tâm của bất kỳ doanh nghiệp thành công nào là khả năng hiểu khách hàng cần gì, ưu tiên của họ là gì và họ không sẵn lòng giải quyết. Ngay cả khi bạn điều hành một trang web thương mại điện tử với ít tương tác rõ ràng, mọi giao dịch đều thể hiện mối quan hệ mới giữa bạn và khách hàng. Mỗi giỏ hàng bị bỏ rơi đại diện cho một thất bại để giữ mối quan hệ đó tiến về phía trước. Để phát triển kỹ năng này, hãy tự học về xu hướng và ưu tiên trong thị trường của bạn, nói chuyện với khách hàng về nhu cầu của họ và tiến hành khảo sát.
Đối xử với mọi người như cá nhân
Hiểu nhu cầu của khách hàng chỉ là bước đầu tiên để phát triển kỹ năng quản lý mối quan hệ của bạn. Làm quen với mọi người với tư cách cá nhân là điều tối quan trọng để phát triển các mối quan hệ bền vững, lâu dài. Đối với khách hàng, điều này bắt đầu bằng cách học tên của họ - và ghi nhớ chúng. Nói chuyện với khách hàng, khách hàng tiềm năng, nhân viên và nhà cung cấp của bạn. Tìm hiểu những lợi ích chung mà bạn có và sau đó dựa trên những điểm chung đó để làm sâu sắc thêm các mối quan hệ kinh doanh của bạn. Nếu bạn cảm thấy khó nhớ chi tiết, hãy ghi chú sau mỗi cuộc trò chuyện mà bạn có thể quay lại sau.
Hứa hẹn và cung cấp quá mức
Cách nhanh nhất để phá hoại mối quan hệ là phá vỡ một lời hứa. Nếu bạn nói rằng bạn sẽ giao một dự án vào thứ Tư, thì việc hoàn thành nó vào thứ Năm cũng tệ như không hoàn thành nó. Để phát triển niềm tin, điều quan trọng là khách hàng của bạn và những người bạn làm việc phải hiểu rằng bạn sẽ giữ lời. Nếu bạn không chắc chắn bạn có thể hoàn thành một dự án vào thứ Tư, hãy trung thực về nó, hứa sẽ hoàn thành nó vào thứ Năm và - nếu có thể - sẽ giao nó vào thứ Ba.
Biết chính mình và quản lý chính mình
Ai cũng có điểm mạnh và điểm yếu. Mọi người đều có các nút sẽ tắt chúng khi được kích hoạt. Trước khi bạn thấy mình trong một tình huống mà bạn có thể nói hoặc làm điều gì đó mà bạn hối tiếc, hãy tự kiểm kê những điểm mạnh và điểm yếu của bạn. Không phải ai cũng giỏi lập hóa đơn hoặc có thể đối phó với những khách hàng giận dữ về mặt ngoại giao - ít nhất, không phải không có một số thực hành. Xem xét đào sâu sự hiểu biết của bạn bằng cách tham gia một khóa học quan hệ khách hàng. Trong khi đó, hãy ủy thác các nhiệm vụ mà bạn không giỏi trong một người khác trong tổ chức của bạn.
