Tập đoàn Stihl có trụ sở tại Đức bán dòng công cụ phần cứng và năng lượng phổ biến của mình thông qua mạng lưới 8.000 đại lý ủy quyền của Hoa Kỳ: cửa hàng phần cứng, trung tâm sân cỏ và vườn, cửa hàng sửa chữa và các hoạt động bán lẻ khác. Stihl tự hào về việc phân phối thông qua các công ty độc lập cỡ nhỏ và trung bình và sự vắng mặt của chuỗi "hộp lớn" đã biến các cửa hàng cải tiến nhà thành trung tâm mua sắm thu nhỏ. Tuy nhiên, công ty đã thiết lập một quy trình khá nghiêm ngặt cho người mới sử dụng phần cứng "hộp nhỏ" đầy hy vọng.
Liên hệ với Công ty
Theo mô tả của Stihl, quá trình trở thành đại lý ủy quyền trong các sản phẩm của công ty bắt đầu bằng một email. Bạn phải bao gồm mô tả về cửa hàng của bạn, ước tính doanh số hàng năm, danh sách các nhãn hiệu khác bạn đang bán, giờ cửa hàng mở và thông tin liên hệ đầy đủ, bao gồm email và địa chỉ trang web.
Yêu cầu dịch vụ
Stihl cũng muốn biết về bất kỳ dịch vụ sửa chữa nào được cung cấp bởi cửa hàng của bạn. Công ty nhấn mạnh rằng các đại lý của mình phải được chuẩn bị để phục vụ những gì họ bán. Cửa hàng không có bộ phận dịch vụ hoặc ít nhất sẵn sàng cung cấp sửa chữa và bảo trì thường xuyên trên máy móc của Stihl không cần phải áp dụng cho mối quan hệ đại lý. Bộ phận hỗ trợ đại lý của Stihl cung cấp đào tạo trực tuyến để phục vụ các sản phẩm của mình, cũng như các hệ thống bán hàng để sử dụng các chi nhánh của nó.
Phỏng vấn và họp
Quá trình tiếp tục với liên hệ từ bộ phận điều tra đại lý của Stihl. Nếu công ty tin rằng bạn có thể phù hợp với tư cách là một đại lý, công ty sẽ trả lời email hoặc điện thoại để sắp xếp một cuộc họp với đại diện công ty. Trong quá trình này, công ty sẽ tìm hiểu thêm về hoạt động của bạn: bạn đã kinh doanh được bao lâu, bạn có bao nhiêu nhân viên, khách hàng, địa điểm của bạn. Ngoài ra, Stihl sẽ muốn một số thông tin về trạng thái hoạt động dịch vụ của bạn, đặc biệt là các nhân viên và kinh nghiệm của họ cũng như doanh thu và quy mô thực tế của bộ phận dịch vụ.
Đào tạo liên tục
Stihl sẽ đưa ra quyết định về ứng dụng của bạn dựa trên thông tin bạn đã cung cấp và về sự gần gũi của các đại lý Stihl khác với cửa hàng của bạn. Khi một đại lý được ủy quyền bán và phục vụ các sản phẩm Stihl, công ty sẽ đào tạo các sản phẩm mới và thông tin về các cải tiến kỹ thuật liên tục xảy ra trong ngành công cụ điện. Công ty cũng cung cấp một mô-đun học tập trực tuyến, được gọi là Stihl iCademy và các nền tảng truyền thông xã hội để thúc đẩy kinh doanh và tiếp thị sản phẩm của mình.
