Các cửa hàng bán lẻ có một lượng lớn thông tin và hàng tồn kho vật lý để quản lý để giữ hồ sơ chính xác. Hệ thống thông tin quản lý bán lẻ (RMIS) thu thập và sắp xếp thông tin cần thiết bởi các nhà quản lý bán lẻ và người ra quyết định của công ty để cổ phiếu, nhân viên tốt hơn và hướng dẫn doanh nghiệp thành công về tài chính. Thông thường, RMIS dựa vào các chương trình máy tính theo dõi hàng tồn kho và ra lệnh cho những gì được đặt hàng.
Hệ thống thông tin quản lý bán lẻ là gì?
Hệ thống thông tin quản lý bán lẻ cung cấp nhiều chức năng cho các công ty sử dụng chúng. Điển hình là chương trình máy tính hoặc quy trình tự động khác, RMIS thu thập dữ liệu về khách hàng, theo dõi hàng tồn kho, cung cấp điểm điện tử của dịch vụ bán hàng và tiến hành nghiên cứu thị trường. Ví dụ, cửa hàng quần áo yêu thích của bạn có thể sử dụng một RMIS để giữ tên của bạn trong cơ sở dữ liệu chương trình khách hàng thân thiết, gọi điện mua hàng của bạn và xác định xem chiếc áo màu xanh bạn mua có đủ phổ biến trong số các khách hàng để bổ sung hay không.
CRM, hay quản lý quan hệ khách hàng, là một khía cạnh quan trọng của việc điều hành một doanh nghiệp bán lẻ. Đây là một phương pháp, thường là điện tử, để theo dõi tất cả các mối quan hệ và tương tác kinh doanh của bạn với khách hàng trong quá khứ và hiện tại. Về cơ bản, cơ sở dữ liệu CRM là một cuốn sách kinh doanh mà các nhà bán lẻ có thể chuyển sang khi họ cần tiến hành nghiên cứu thị trường hoặc gửi thông tư qua thư. Điều cần thiết là một hệ thống CRM tốt được bao gồm trong một công ty LỚN RMIS.
Kiểm toán bán lẻ là gì?
Thỉnh thoảng, thông tin trong hệ thống thông tin cửa hàng phải được kiểm tra để đảm bảo tính chính xác của nó. Nhân viên dịch vụ thông tin bán lẻ được đào tạo về quản lý hàng tồn kho sẽ tiến hành kiểm toán để xác minh rằng số lượng vật phẩm được giữ trong kho khớp với số lượng mà RMIS đã chỉ ra nên có trong tay. Vì nhiều lý do, bao gồm hàng hóa bị mất hoặc bị hư hỏng, trộm cắp hoặc lỗi của nhân viên trong việc đặt hàng hoặc sử dụng hệ thống điểm bán, số lượng hàng tồn kho có thể không khớp với những gì mà RMIS gợi ý nên có trong tay. Do đó, một cuộc kiểm toán là rất cần thiết để tiến hành định kỳ để giữ cho hai hệ thống liên lạc với nhau. Các kết quả của kiểm toán vật lý nên được nhập vào RMIS để nó chính xác trong tương lai.
Đôi khi, kiểm toán bán lẻ được thực hiện bởi các thành viên của nhóm bán hàng hoặc nhóm kiểm soát hàng tồn kho. Trong các trường hợp khác, một nhà cung cấp bên ngoài chuyên về kiểm toán bán lẻ được thuê để phân tích hệ thống thông tin quản lý bán lẻ và tính số lượng hàng tồn kho hoặc hàng dự trữ.
Ngoài việc xác định sự khác biệt giữa các mục được liệt kê và hiện tại, kiểm toán còn đi một chặng đường dài hướng tới việc cung cấp dữ liệu bổ sung về những gì đang hoạt động và những gì không. Những thứ như vị trí kệ, giá bán hoặc số lượng tồn kho có thể được phân tích sau khi dữ liệu từ kiểm toán được trả về để xác định xem công ty có nên thay đổi cách tiếp cận đối với các dòng sản phẩm nhất định để cải thiện doanh số trong tương lai hay không.
