Các biện pháp dựa trên hành vi là rất quan trọng để đánh giá hiệu suất của nhân viên. Loại đánh giá này dựa trên tần suất các cộng sự hiển thị các hành vi mong muốn. Các thang đo thường dao động từ "không bao giờ" đến "luôn luôn." Các nhà quản lý hoàn thành thang đo sau khi quan sát nhân viên của họ hiển thị những hành vi mong muốn này. Các giám sát viên tạo ra danh sách các hành vi ưa thích và gặp gỡ nhân viên của họ để xem xét chúng trước khi thực hiện hệ thống. Sau khi giai đoạn đánh giá hoàn tất, các nhà quản lý điền vào thang đo và thảo luận về kết quả với nhân viên của họ.
An toàn
An toàn là một lĩnh vực thường được sử dụng để đánh giá nhân viên dựa trên hành vi. Thông thường, an toàn liên quan đến nhiều kỹ năng hoặc hành vi, phải được tuân theo để an toàn có hiệu quả. Các biện pháp dựa trên hành vi phải là các kỹ năng có thể quan sát được và các kỹ năng này cần được cả người quản lý và nhân viên đồng ý là rất quan trọng để thực hiện thành công. Các biện pháp như uốn cong đầu gối trong khi nâng và sử dụng nẹp lưng là những ví dụ điển hình về các kỹ năng dựa trên hành vi và quan sát được. Một biện pháp càng quan sát được, nó sẽ càng thành công.
Dịch vụ khách hàng
Đánh giá dựa trên hành vi rất hữu ích cho nhân viên dịch vụ khách hàng. Kỹ năng quan sát có rất nhiều trong nghề dịch vụ khách hàng. Từ việc chào hỏi khách hàng bằng một nụ cười đến nói "cảm ơn", các biện pháp dựa trên hành vi rất dễ quan sát. Đánh giá bắt đầu bằng việc quan sát tần suất các đại lý dịch vụ khách hàng sử dụng các kỹ năng này, từ luôn luôn đến không bao giờ. Người quản lý có thể sử dụng quan sát trực tiếp hoặc đánh giá video và DVD. Quan sát thường xuyên, trong các trường hợp khác nhau, mang lại kết quả tốt nhất cho các biện pháp đánh giá dựa trên hành vi. Thảo luận về các biện pháp này với nhân viên trước khi đánh giá và xem xét các quan sát của bạn thường xuyên.
Hành chính
Chức năng hành chính cũng là cơ hội tốt để đánh giá dựa trên hành vi. Các hành vi như chào hỏi khách hàng khi đến, tạo báo cáo hàng ngày và chuẩn bị thông báo dễ dàng được quan sát và xem xét. Hãy chắc chắn rằng tất cả các hành vi có thể đo lường và xác định. Những hành vi như "thể hiện thái độ tốt" rất khó quan sát và đồng ý. Hiển thị cho công việc theo lịch trình và chào hỏi mọi khách hàng được xác định và đo lường dễ dàng hơn. Đồng ý về sự khác biệt giữa các lớp trong các biện pháp. Ví dụ, không bao giờ có nghĩa là không và không một hoặc hai lần. Những khác biệt này rất quan trọng để đánh giá tổng thể là hữu ích.
Giảng viên
Giáo viên hướng dẫn và người hướng dẫn cũng có thể được đánh giá bằng các biện pháp dựa trên hành vi. Trong lớp học, một số hành vi nhất định xác định một người hướng dẫn tốt. Giao tiếp bằng mắt thường xuyên, sử dụng các câu hỏi liên quan đến sinh viên và kỹ năng phản hồi là rất quan trọng đối với thành công của người hướng dẫn và dễ dàng đo lường được. Giáo viên hướng dẫn cũng có thể được ghi lại và quan sát để đánh giá và đo lường. Bảng tính quan sát là phương pháp phổ biến để đánh giá người hướng dẫn và bảng phản hồi từ người tham gia cũng là những công cụ hữu ích. Xem lại kết quả video hoặc DVD với người hướng dẫn có thể ngay lập tức cải thiện hiệu suất trong lớp học và bất kỳ sự bất đồng nào về tần suất sử dụng các kỹ năng.
