Giao tiếp hiệu quả xảy ra khi những người tham gia trao đổi giao tiếp hiểu thông điệp theo cách nó được nghe. Khi người gửi và người nhận tin nhắn ở trên cùng một trang, thông tin sẽ xuất hiện rõ ràng. Tuy nhiên, một số yếu tố khác nhau có thể ảnh hưởng đến giao tiếp và gây ra rào cản dẫn đến nhầm lẫn hoặc thiếu hiểu biết.
Xác định các rào cản đối với truyền thông hiệu quả
Các rào cản trong giao tiếp được phân loại theo nhiều cách khác nhau. Một số phổ biến bao gồm rào cản ngôn ngữ, rào cản tâm lý, rào cản sinh lý, rào cản vật lý, rào cản hệ thống và rào cản thái độ. Khi cố gắng cải thiện giao tiếp giữa các cá nhân, điều quan trọng là phải hiểu cách thức và lý do tại sao giao tiếp bị ảnh hưởng. Sự rõ ràng giúp cả người gửi và người nhận tìm ra cách họ có thể cải thiện kỹ năng giao tiếp của mình.
Một số rào cản có thể có giải pháp đơn giản. Đôi khi, một rào cản vật lý có thể ảnh hưởng đến một cuộc trò chuyện khi một cái gì đó trong môi trường xung quanh của cuộc trò chuyện ảnh hưởng đến cách nhận được tin nhắn. Ví dụ, hai người có thể đang cố gắng tổ chức một cuộc trò chuyện từ các phía khác nhau của một văn phòng lớn. Do khoảng cách vật lý lớn giữa họ, họ có thể không nghe thấy nhau. Có thể có quá nhiều tiếng ồn xung quanh hoặc loa có thể không thể phát ra âm thanh đủ lớn để người khác nghe thấy. Một giải pháp đơn giản cho loại rào cản này là di chuyển gần nhau hơn hoặc sử dụng điện thoại trong khi giao tiếp.
Các rào cản khác, như ngôn ngữ, đòi hỏi các giải pháp phức tạp hơn. Rào cản ngôn ngữ được gây ra khi những từ mà người gửi sử dụng không được người nhận hiểu đúng. Với toàn cầu hóa kinh doanh, việc các doanh nghiệp làm việc với những người từ các quốc gia khác là điều phổ biến. Ví dụ, nếu người gửi và người nhận don nói cùng một ngôn ngữ, họ có thể cần một người dịch. Loại giải pháp này có thể mất thời gian và khó thực hiện. Ngay cả khi họ nói cùng một ngôn ngữ, người gửi có thể sử dụng thuật ngữ hoặc cụm từ địa phương mà người nhận có thể không quen thuộc. Tương tự như vậy, có thể có một vấn đề trong dịch thuật sẽ làm cho thông điệp khó hiểu và liên quan đến.
Nếu người gửi và người nhận thừa nhận họ có vấn đề về giao tiếp, thì họ có thể làm việc cùng nhau để xác định các rào cản đối với giao tiếp hiệu quả và tìm giải pháp.
Hiểu các ví dụ giao tiếp giữa các cá nhân
Giao tiếp với người khác rất quan trọng trong mọi khía cạnh của cuộc sống: ở nhà, trong kinh doanh và ở trường. Cổ phần của giao tiếp hiệu quả cao trong một số môi trường làm việc nhất định, chẳng hạn như chăm sóc sức khỏe. Điều quan trọng là phải xác định các rào cản trong giao tiếp trong chăm sóc để các chuyên gia y tế có thể chăm sóc bệnh nhân của họ một cách an toàn. Trong một số trường hợp, nó có thể là vấn đề của sự sống và cái chết.
Theo dõi đúng cách sức khỏe của một người nào đó đòi hỏi chuyên gia y tế phải hỏi bệnh nhân nhiều câu hỏi liên quan đến tình trạng của họ. Trong ví dụ này, người gửi và người nhận có thể gặp các rào cản vật lý, chẳng hạn như quá nhiều tiếng ồn xung quanh bệnh viện và các rào cản sinh lý, chẳng hạn như sức khỏe của người nhận. Rào cản sinh lý có thể đặc biệt khó vượt qua trong môi trường chăm sóc sức khỏe. Rào cản truyền thông Định nghĩa này là điều kiện vật lý của máy thu nhận ảnh hưởng đến mức độ họ có thể hiểu thông điệp đã được gửi. Trong trường hợp này, người nhận có thể có thính giác kém hoặc có thể quá đau khổ về thể chất để hiểu các câu hỏi.
Các giải pháp đơn giản, chẳng hạn như sử dụng một thành viên gia đình như một ống dẫn để liên lạc, có khả năng gây ra vấn đề do vấn đề bảo mật của bệnh nhân. Để giải quyết vấn đề này, chuyên gia chăm sóc sức khỏe có thể phải giao tiếp bằng nhiều kỹ thuật khác nhau. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu, di chuyển đến phòng yên tĩnh không có tiếng ồn xung quanh, sử dụng lời nhắc trực quan, công nghệ dịch thuật trên điện thoại thông minh và thậm chí ghi lại các tư vấn để bệnh nhân xem trong một cổng thông tin tuân thủ HIPAA an toàn, đều có thể làm giảm rào cản trong giao tiếp và cải thiện việc thu hồi bệnh nhân.
