Điều lệ dịch vụ khách hàng là một khuôn khổ về cách các doanh nghiệp làm việc với khách hàng về sự xuất sắc, thanh toán, thời gian phản hồi và các tiêu chuẩn chung. Các công ty luôn có các thực thể cạnh tranh và điều lệ dịch vụ khách hàng là thứ cho phép họ nổi bật so với đối thủ.
Tổng quan xác định
Điều lệ dịch vụ khách hàng thường bắt đầu với một cái nhìn tổng quan về công ty và nhiệm vụ của nó. Đây là khi công ty nói rõ mục tiêu của mình là gì và chúng liên quan đến khách hàng như thế nào.
Quyền khách hàng
Điều lệ dịch vụ khách hàng cũng bao gồm các thông báo liên quan đến quyền lợi và mong đợi của khách hàng. Nó thường liên quan đến khung thời gian dự kiến để khách hàng nhận sản phẩm hoặc dịch vụ của họ và phác thảo cách các công ty xử lý các quy trình tranh chấp.
Đảm bảo
Điều lệ dịch vụ khách hàng cam đoan với khách hàng rằng công ty sẽ cung cấp dịch vụ mẫu mực và hoàn lại tiền khi có tranh chấp hợp pháp về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ. Những biểu đồ này thường được đăng trên các trang web của công ty và có sẵn trong các cửa hàng nơi khách hàng thực sự đến mua.
