Đo lường hành vi của khách hàng là một phần quan trọng của bất kỳ doanh nghiệp. Biết những gì người tiêu dùng muốn và cách anh ta hành động là rất quan trọng về mặt thiết kế sản phẩm và tiếp thị sau này. Có nhiều cách khác nhau mà bạn có thể đo lường hành vi của người tiêu dùng, tùy thuộc vào lĩnh vực bạn quan tâm. Thường xuyên tiến hành nghiên cứu thị trường sẽ cho phép bạn làm quen với khách hàng của mình, điều đó có nghĩa là bạn sẽ tính đến họ khi đưa ra quyết định kinh doanh. Điều này sẽ cải thiện đáng kể doanh nghiệp của bạn, và lợi nhuận của bạn.
Thực hiện một cuộc khảo sát để tìm hành vi của người tiêu dùng. Có hai loại khảo sát người tiêu dùng chính: định tính hoặc định lượng. Các nghiên cứu định tính liên quan đến việc hỏi một vài người tiêu dùng rất nhiều câu hỏi chuyên sâu. Các nghiên cứu định lượng liên quan đến việc hỏi nhiều người tiêu dùng một vài câu hỏi. Loại thứ hai sẽ tốt hơn cho việc xác định thị trường cho một sản phẩm hoàn toàn mới, vì bạn chỉ cần tìm hiểu xem mọi người có mua nó không. Nếu bạn đang sửa đổi một sản phẩm, hoặc làm một sản phẩm tương tự, một nghiên cứu định tính sẽ cho phép bạn có được thông tin chi tiết hơn.
Quan sát người tiêu dùng đi về doanh nghiệp của họ. Bạn sẽ cần phải xin phép cửa hàng hoặc trung tâm mua sắm mà bạn đang quan sát. Bằng cách theo dõi người tiêu dùng, bạn có thể nhận ra rất nhiều thông tin về hành vi của họ. Thông tin như chiều cao tối ưu và vị trí của sản phẩm và cách bố trí cửa hàng đều được lượm lặt từ các biện pháp hành vi của người tiêu dùng.
Sử dụng dữ liệu thô để cung cấp một công cụ đo lường. Ví dụ: nếu bạn đã phát hành một sản phẩm, hãy xem nếu sản phẩm này được mua thường xuyên kết hợp với một sản phẩm khác. Nếu đúng như vậy, thì bạn có thể cho rằng bạn có nhân khẩu học tương tự sản phẩm thứ hai. Sử dụng dữ liệu thô để xác định thời gian trong ngày, hoặc thời tiết hoặc thời gian trong năm mọi người mua sản phẩm của bạn. Tất cả những điều này cung cấp thông tin về hành vi của người tiêu dùng.
Riêng dữ liệu khách quan và chủ quan. Nếu bạn đang dẫn đầu một cuộc phỏng vấn hoặc khảo sát, bạn có thể ảnh hưởng đến câu trả lời của mọi người. Bằng cách thu được càng nhiều dữ liệu càng tốt, bạn sẽ có thể đưa ra những đánh giá khách quan, không bị thiên vị, dù vô tình hay không.
Có một câu hỏi rõ ràng trong tâm trí. Đo lường hành vi của người tiêu dùng và bất kỳ hình thức nghiên cứu thị trường nào có chức năng tốt nhất khi một câu hỏi cụ thể được ghi nhớ. Về cơ bản, bạn nên đo lường hành vi dựa trên câu trả lời cho một câu hỏi, có thể nói rộng ra "Nhân khẩu học của người tiêu dùng của chúng ta là gì?" hoặc tập trung "Giá của chúng tôi nên là 4,99 đô la hoặc 4,50 đô la?"
