Dịch vụ khách hàng là những hành động mà một công ty thực hiện để đáp ứng nhu cầu hoặc yêu cầu của khách hàng. Các tiêu chuẩn cụ thể không tồn tại trên toàn ngành công nghiệp dịch vụ khách hàng. Quản lý công ty xác định các thông lệ dịch vụ khách hàng tốt nhất cho doanh nghiệp và khách hàng.
Giải quyết vấn đề
Mục tiêu là giải quyết vấn đề của khách hàng trong một cuộc gọi. Nếu khách hàng hoặc công ty phải tiếp tục gọi điện thoại để giải quyết vấn đề, sự hài lòng của khách hàng sẽ giảm. Tuy nhiên, tùy thuộc vào bản chất của sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty, có thể cần nhiều cuộc gọi điện thoại hơn.
Thời gian xử lý trung bình (AHT)
Tùy thuộc vào loại dịch vụ khách hàng được cung cấp, thời gian trung bình để xử lý cuộc gọi điện thoại của khách hàng có thể dao động từ một phút đến hơn một giờ. Đối với một đơn đặt hàng sách, thời gian xử lý trung bình có thể là năm phút. Mặt khác, kỹ thuật viên trợ giúp gọi cho một vấn đề phần mềm có thể có AHT từ 30 phút trở lên.
Giữ thời gian
Các trung tâm cuộc gọi thường chào rằng khách hàng của họ không đợi lâu để nhà mạng trả lời điện thoại. Một số công ty cho biết họ trả lời 85 phần trăm các cuộc gọi điện thoại đến trong vòng 15 giây.
Lời khuyên
Đại diện và công ty của họ không nên hy sinh dịch vụ khách hàng để đạt được một tiêu chuẩn ngành nhất định. Các sản phẩm và dịch vụ của công ty và công việc cung cấp các mặt hàng đó một cách hiệu quả nhất là dành cho khách hàng và vì lợi ích kinh tế của doanh nghiệp.
