Một hồ sơ khách hàng là một phần quan trọng trong kế hoạch kinh doanh của bạn. Nó nên chỉ ra kiến thức kỹ lưỡng về thị trường mục tiêu của bạn và khách hàng tiềm năng của bạn là ai. Một hồ sơ khách hàng được xây dựng tốt giúp một công ty chi tiền quảng cáo một cách hiệu quả hơn. Tạo hồ sơ khách hàng cho phép công ty của bạn nhắm mục tiêu tất cả các tài nguyên tiếp thị ở một phân khúc dân số cụ thể. Thị trường mục tiêu của công ty bạn phải đủ lớn để duy trì hoạt động kinh doanh của bạn. Tất cả các nỗ lực tiếp thị phải được đo lường.
Viết hồ sơ khách hàng
Xác định thị trường mục tiêu của bạn. Bạn nên có một sự hiểu biết thấu đáo về lý do tại sao khách hàng muốn mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này dựa trên các tính năng và lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn nên nhấn mạnh lợi ích cho khách hàng. Lợi ích là động lực khiến người tiêu dùng mua hàng. Điều này sẽ dẫn đến việc bạn hiểu được đặc điểm chung của khách hàng. Ví dụ, thị trường chính của một công cụ quyền lực có thể bao gồm nam giới trái ngược với phụ nữ
Phá vỡ thị trường mục tiêu của bạn. Có thể có một sự cám dỗ để cố gắng bán cho tất cả mọi người bạn có thể. Cách tiếp cận này sẽ dẫn đến thất bại. Bằng cách tập trung sự chú ý của bạn vào một nhóm cụ thể, tài liệu tiếp thị của bạn có thể nói trực tiếp đến mong muốn và cảm xúc cốt lõi của khách hàng. Ngoài ra, bạn sẽ đảm bảo số tiền tiếp thị của công ty bạn sẽ được chi tiêu, nơi họ sẽ chuyển đổi số lượng bán hàng cao nhất. Trong hồ sơ khách hàng của bạn, bạn có thể chọn phân khúc thị trường mục tiêu của mình theo giới tính, địa điểm hoặc hành vi.
Bao gồm thông tin tâm lý trong hồ sơ khách hàng của bạn. Điều này cung cấp một cái nhìn thoáng qua về niềm tin, giá trị và cảm xúc của thị trường mục tiêu của bạn. Các biến số tâm lý thể hiện các yếu tố thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Ví dụ, mong muốn có thêm sự sung túc là một biến số tâm lý có thể ảnh hưởng đến các thành viên của thị trường mục tiêu của bạn.
Nghiên cứu thói quen mua của thị trường mục tiêu của bạn. Nếu bạn hiểu hành vi và mô hình mua của các thành viên trong thị trường mục tiêu của mình, bạn sẽ có cơ hội bán sản phẩm hoặc dịch vụ tốt hơn cho họ. Xác định những lợi ích quan trọng nhất của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đối với khách hàng của bạn là gì. Ví dụ, một số khách hàng trong thị trường mục tiêu của bạn có thể quan tâm nhiều hơn đến giá cả, trong khi những người khác quan tâm nhiều hơn đến thương hiệu và chất lượng.
Sử dụng các công cụ tham khảo để nghiên cứu thị trường mục tiêu của bạn. Sử dụng dữ liệu Điều tra dân số, quận và thành phố của Hoa Kỳ sẽ giúp cung cấp cho bạn thông tin có giá trị về khách hàng trong thị trường mục tiêu của bạn. Tuổi, thu nhập, tình trạng hôn nhân và giáo dục là những ví dụ về thông tin nên được đưa vào hồ sơ khách hàng của bạn.
