Cách quản lý Trung tâm cuộc gọi

Cách quản lý Trung tâm cuộc gọi. Chỉ đạo một trung tâm cuộc gọi đòi hỏi kỹ năng quản lý con người và sự nhạy bén trong tổ chức. Bạn phải giữ cho nhân viên có động lực trong một công việc lặp đi lặp lại trong khi duy trì chất lượng dịch vụ khách hàng và mức độ nhân viên. Thực hiện theo các bước sau để hoàn thành công việc.

Các mặt hàng bạn sẽ cần

Thiết bị giám sát cuộc gọi
Máy vi tính
Báo cáo hiệu suất

Tập trung vào việc giữ cho nhân viên của bạn hạnh phúc. Luôn luôn đối xử với họ với sự tôn trọng và lắng nghe ý kiến của họ, ngay cả những kế hoạch có nhiều hạn chế hơn. Không bao giờ ngăn cản sự sáng tạo.

Ngồi với các cộng sự của bạn theo định kỳ và lắng nghe các cuộc gọi. Khám phá những gì diễn ra trong các cuộc trò chuyện, không chỉ những gì các nhà quản lý nghĩ nên nói.

Giám sát mức độ dịch vụ và tỷ lệ từ bỏ. Biết mức độ dịch vụ nào phù hợp với doanh nghiệp của bạn và đảm bảo rằng nó có thể được đáp ứng. Cấp độ nhân viên chính xác là rất quan trọng.

Cung cấp một gói ưu đãi cho nhân viên của bạn mà thưởng hiệu suất. Đảm bảo rằng bạn cân bằng tốc độ với chất lượng để quản lý một trung tâm cuộc gọi hiệu quả.

Đặt một chương trình chất lượng hiệu quả tại chỗ. Một trung tâm cuộc gọi nên có một chương trình đủ lớn để đáp ứng đầy đủ tất cả các cộng sự và chức năng của họ. Chương trình chất lượng phải nhất quán, ngay cả trong số những người đánh giá chất lượng khác nhau.

Quản lý tuân thủ lịch trình của nhân viên của bạn. Đảm bảo giờ nghỉ và cuộc họp của họ được đặt so le, đặc biệt là trong một trung tâm cuộc gọi nhỏ. Giữ nhân viên của bạn sẵn sàng cho các cuộc gọi đến. Họ phải ở trong chỗ ngồi của mình, đăng nhập vào điện thoại của họ và không ở chế độ kết thúc chặn các cuộc gọi đến.

Chuẩn bị cho nhu cầu nhân sự. Doanh thu là một vấn đề trong các trung tâm cuộc gọi. Làm việc với nhân viên của bạn về sự phát triển nghề nghiệp của họ để giữ họ, nhưng sẵn sàng thuê khi cần thiết.

Lời khuyên

Đảm bảo rằng nhân viên tiềm năng hiểu rằng họ sẽ ở trên điện thoại cả ngày. Biết bao nhiêu thời gian làm việc của nhân viên của bạn được dành cho các cuộc họp, trong đào tạo, trong các cuộc gọi và trong công việc kết thúc. Thưởng công việc tốt và giữ nhân viên chịu trách nhiệm cho sản xuất kém.