Sự thỏa mãn của khách hàng là khả năng của một công ty trong việc đưa hàng hóa hoặc dịch vụ của họ vào tay người tiêu dùng. Trong khi sự thỏa mãn của khách hàng là một phần của hoạt động kinh doanh trong nhiều thập kỷ, sự gia tăng trong thương mại điện tử đã làm tăng nhu cầu về chức năng kinh doanh này. Các công ty dựa trên Internet cũng là một động lực trong việc đáp ứng khách hàng vì các doanh nghiệp này thường không có một vị trí thực tế để lưu trữ và duy trì hàng tồn kho. Chủ doanh nghiệp và người quản lý thường phát triển các chiến lược để hoàn thành chức năng kinh doanh này.
Thuê ngoài
Gia công phần mềm là quá trình một công ty ký hợp đồng với một doanh nghiệp hoàn thành để đáp ứng các đơn đặt hàng của khách hàng. Các doanh nghiệp hoàn thành thường làm việc với các công ty thiếu nguồn lực để bán hàng trên Internet, cho dù công ty có dựa trên Internet hay không. Các doanh nghiệp này cũng có thể cung cấp hỗ trợ kỹ thuật hoặc chức năng dịch vụ khách hàng để khách hàng có thể nhận được phản hồi kịp thời về câu hỏi và nhận xét. Hầu hết các doanh nghiệp thực hiện sử dụng hợp đồng để đặt chi phí và thủ tục cụ thể cho các dịch vụ này.
Tạo quy trình mới
Các công ty có thể quyết định tạo ra các chức năng kinh doanh nội bộ mới cho các dịch vụ đáp ứng khách hàng. Điều này có thể bao gồm thêm một nhà kho mới, thiết bị máy tính để theo dõi và vận chuyển đơn hàng hoặc thuê thêm nhân viên làm việc trong bộ phận thực hiện. Chủ doanh nghiệp thường sử dụng chiến lược này nếu họ đã có một vị trí thực tế bên cạnh chức năng thương mại điện tử của họ. Lập kế hoạch cẩn thận thường là cần thiết để đảm bảo công ty sẽ không chi quá nhiều vốn vào việc thêm các quy trình mới sẽ không được hoàn trả từ các đơn đặt hàng thương mại điện tử.
Chuỗi cung ứng
Chuỗi cung ứng là một dịch vụ đáp ứng khách hàng truyền thống trong môi trường kinh doanh. Các công ty sử dụng một chuỗi các doanh nghiệp khác để giúp họ giao hàng hóa hoặc dịch vụ thông qua sự thỏa mãn của khách hàng. Mặc dù quá trình này có phần giống với gia công, nó thường liên quan đến việc sử dụng nhiều doanh nghiệp hơn trên thị trường kinh tế quốc gia. Các công ty có thể ký hợp đồng với nhiều nhà kho hoặc nhà phân phối trên toàn quốc để có một hệ thống giao hàng tại các thị trường địa phương khác nhau. Chuỗi cung ứng có thể cho phép các công ty giao hàng hóa và dịch vụ nhanh hơn qua nhiều địa điểm.
