Đáp ứng các mục tiêu nơi làm việc được thiết lập đòi hỏi nhân viên thực hiện nhiệm vụ công việc của họ một cách hiệu quả. Nếu không có sự giám sát thích hợp, các tiêu chuẩn có thể chấp nhận có thể bị bỏ qua, điều này có thể dẫn đến thất bại trong nhiệm vụ. Các nhà quản lý đóng một vai trò không thể thiếu trong việc đảm bảo nhân viên được đào tạo và giám sát đầy đủ. Đo lường hiệu suất của nhân viên là điều cần thiết để đưa ra quyết định kinh doanh hiệu quả nhất. Biết được nhân viên làm việc tốt như thế nào có thể hỗ trợ trong việc thiết lập các mục tiêu thực tế và cải thiện văn hóa làm việc.
Tiến hành đánh giá nhân viên thường xuyên theo lịch trình. Đánh giá nhân viên sử dụng cả nhiệm vụ và kỳ vọng chung và công việc cụ thể. Tạo các mẫu đánh giá toàn diện dựa trên các mô tả công việc chính thức, sử dụng đầu vào từ các giám sát viên của bộ phận. Điều này giúp đảm bảo rằng nhân viên được đánh giá về thái độ tổng thể cũng như kiến thức cụ thể về công việc. Thiết lập một hệ thống xếp hạng tiêu chuẩn để giúp so sánh hiệu suất của nhân viên với dữ liệu hiện tại và dữ liệu hiện tại dễ dàng hơn.
Thực hiện kiểm tra kiểm soát chất lượng dựa trên nhiệm vụ công việc của nhân viên. Ví dụ, ghi âm và xem lại các cuộc gọi điện thoại của nhân viên ngẫu nhiên có thể đo lường hiệu suất trong một trung tâm cuộc gọi. Kiểm tra nhật ký tài liệu có thể đo lường hiệu suất trong ngành dịch vụ xã hội. Việc kiểm tra tại chỗ này cho phép bạn xem hành vi hàng ngày của nhân viên, có thể khác với hiệu suất ngay lập tức trước khi đánh giá theo lịch trình.
Nói chuyện với khách hàng về sự hài lòng. Điều này cung cấp cho bạn một quan điểm khác để đo hiệu suất tổng thể. Một khuôn mặt tươi cười không phải lúc nào cũng biến thành những thực hành công việc chấp nhận được. Bao gồm thẻ nhận xét và thiết lập khảo sát qua điện thoại có thể cung cấp cho khách hàng cơ hội để giải quyết các vấn đề hoặc khen ngợi. Sử dụng loại phân tích này có thể giúp đảm bảo bạn có một bức tranh hoàn chỉnh về hiệu suất của nhân viên.
Yêu cầu đồng nghiệp hoàn thành đánh giá ngang hàng. Biết được nhân viên tương tác tốt như thế nào với đồng nghiệp có thể giúp bạn đo lường đạo đức làm việc và tính chuyên nghiệp. Nó cũng có thể giúp bạn nắm bắt các vấn đề và nhận dạng nhân viên có tiềm năng quản lý. Tạo các mẫu đánh giá tiêu chuẩn, bao gồm các câu hỏi mở về các sự cố cụ thể. Khuyến khích nhân viên thực hiện nhiệm vụ đánh giá ngang hàng của họ một cách nghiêm túc.
Yêu cầu nhân viên tự đánh giá. Cho nhân viên cơ hội chia sẻ ý kiến về hiệu suất của họ có thể giúp bạn hiểu mục tiêu và trở ngại của họ. Nó cũng có thể cảnh báo bạn về những quan điểm khác nhau về chất lượng công việc và sự nhiệt tình. Để một nhân viên so sánh sự tự đánh giá của cô ấy với những người từ ban quản lý và các đồng nghiệp của cô ấy, có thể giúp phát triển nơi làm việc của cô ấy.
Lời khuyên
-
Cân nhắc tiến hành đánh giá trước một tháng trước khi đánh giá chính thức để cho nhân viên cơ hội sửa chữa những hành vi tiêu cực.
Cảnh báo
Tránh đo lường hiệu suất chỉ dựa trên một loại đánh giá. Sử dụng một loạt các công cụ đánh giá cung cấp cho bạn một biểu diễn chính xác hơn về hiệu suất.
