British Airways, có trụ sở tại London, là hãng hàng không lớn nhất ở Vương quốc Anh và cung cấp các chuyến bay hàng ngày đến hơn 400 thành phố trên toàn thế giới. Giống như hầu hết các tập đoàn lớn, hãng hàng không phải tập trung vào nhiều mục tiêu và mục tiêu khác nhau cho cả sự tồn tại ngắn hạn và dài hạn trong thị trường toàn cầu cạnh tranh.
Mục tiêu chung
Với mục tiêu trở thành hãng hàng không cao cấp toàn cầu hàng đầu thế giới, British Airways sẽ tiếp tục tập trung vào dịch vụ khách hàng ở mọi cấp độ của hành trình hành khách. Mục tiêu tổng thể được chia thành ba khu vực: Toàn cầu (thu hút tất cả hành khách, dù là giải trí hay đi công tác để tạo khách hàng lặp lại); Premium (đảm bảo hành khách nhận được chất lượng dịch vụ cao nhất ở bất cứ nơi nào họ gặp hãng hàng không); và Airline (duy trì sự tập trung vào hàng không với các thiết bị, sản phẩm và dịch vụ mới nhất).
Mục tiêu chiến lược
British Airways cung cấp năm mục tiêu chiến lược: Airline of Choice (vẫn là lựa chọn hàng đầu cho các chuyến bay quốc tế cho khách hàng cao cấp cũng như hàng hóa, kinh tế và các chuyến bay ngắn hơn); Dịch vụ chất lượng hàng đầu (cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất cho hành khách trên tất cả các tuyến và hạng du lịch và cải thiện các dịch vụ trực tuyến với trọng tâm là Nhà ga số 5 tại Sân bay Heathrow); Key Global City Development (tiếp tục mở rộng danh sách các thành phố hàng đầu thông qua quan hệ đối tác hàng không); Mở rộng vị trí hàng đầu ở London (duy trì sân bay Heathrow như một trung tâm đẳng cấp thế giới và ảnh hưởng đến chính sách của chính phủ và chủ sở hữu sân bay trong việc tiếp tục hỗ trợ); và Gặp gỡ Khách hàng Nhu cầu (khám phá các tùy chọn và sản phẩm mới nhất để nâng cao lòng trung thành của khách hàng).
Kế hoạch kinh doanh
Kế hoạch kinh doanh được tạo ra xung quanh chiến lược Global Premium Airline và được cấu trúc với năm chủ đề chính: Đồng nghiệp (cùng làm việc để tạo ra đội ngũ quản lý dịch vụ khách hàng tốt nhất, đào tạo các nhà lãnh đạo tuyến đầu và tăng lương liên quan đến hiệu suất); Khách hàng (nâng cấp các khoang hạng nhất và hệ thống giải trí trên máy bay và bao gồm những thứ này trên máy bay Boeing và Airbus mới nhất cũng như nâng cao các tính năng của ba.com); Hiệu suất (kiểm soát chi phí bằng cách giám sát và điều chỉnh công suất ngoài thời kỳ bay cao điểm, tăng cường doanh thu từ kỹ thuật và phát triển của bên thứ ba, và cải thiện hiệu suất nhiên liệu và hiệu suất môi trường); Sự xuất sắc (mở rộng Nhà ga số 5 tại Heathrow thành Nhà ga vệ tinh thứ hai 5C, cải thiện Nhà ga phía Bắc tại Sân bay Gatwick và khởi xướng Chương trình Air Skill, nơi đào tạo nhân viên đường dốc và hành lý về an toàn mặt đất); và Quan hệ đối tác (thực hiện Thỏa thuận kinh doanh chung với American và Iberia Airlines để mở rộng kết nối, cải thiện lịch trình và tăng cường lợi ích khách hàng thường xuyên, cũng như bắt đầu quan hệ đối tác mới).
