Bán cho khách hàng và khách hàng tiềm năng trực tiếp, thường trong môi trường bán lẻ hoặc dịch vụ, đòi hỏi một bộ kỹ năng cụ thể. Nhân viên bán hàng cần nhận thức cao về nhu cầu của khách hàng, có thể nhận ra tín hiệu mua hàng và nhận thức được lợi thế cạnh tranh mà hàng hóa hoặc dịch vụ của họ cung cấp. Họ cũng cần phải là những người giao tiếp có tay nghề cao, các chuyên gia về đọc ngôn ngữ cơ thể và có các kỹ năng đặt câu hỏi, lắng nghe và quyết đoán được phát triển tốt. Đào tạo là cần thiết để giúp nhân viên bán hàng phát triển và hoàn thiện các kỹ năng này và nhiều hơn nữa.
Đào tạo chính quy
Nhân viên mới đối mặt với việc bán hàng có thể sẽ được hưởng lợi từ một chương trình đào tạo chính thức bao gồm các kỹ thuật cơ bản. Điều này có thể được quản lý trong nhà hoặc được cung cấp bởi một nhà cung cấp đào tạo bên ngoài. Nếu có thể, nên kết hợp các video clip và đóng vai để chủ động thể hiện các tình huống bán hàng, và các thực tiễn tốt và xấu.
Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Theo Pat Weymes trong cuốn Cẩm nang về đào tạo và phát triển bán hàng, việc đối mặt trực tiếp với doanh số bán hàng liên quan đến PRACTICE. Hành vi này cần được hỗ trợ bởi sự chân thành, nhiệt tình, thân thiện tự nhiên và lịch sự.
Đào tạo thực tiễn
Ngoài đào tạo bán hàng chính thức, nhiều khóa đào tạo liên tục có thể diễn ra trong công việc. Một nhân viên bán hàng thực tập sinh có thể được giám sát hoặc cố vấn bởi một đồng nghiệp có kinh nghiệm hơn. Họ có thể học hỏi từ họ bằng ví dụ cũng như bằng cách nhận phản hồi về cách họ có thể đã làm mọi thứ tốt hơn. Các khe thời gian thông thường nên được đặt sang một bên để thảo luận về phát triển kỹ năng và những gì đã học được từ các tình huống bán hàng thực tế.
Hiểu ngôn ngữ cơ thể
Đối mặt với tình huống bán hàng, ngôn ngữ cơ thể có thể là một chỉ số chính về thái độ và ý định mua hàng của khách hàng. Theo Weymes, khi ngôn ngữ cơ thể dường như mâu thuẫn với những gì đang được nói, nó gần như luôn được coi là đại diện cho sự thật của tình huống. Đào tạo ngôn ngữ cơ thể có thể được thực hiện bằng cách sử dụng các video clip và nhập vai, thậm chí có thể sử dụng các diễn viên. Mục đích là để giúp các nhân viên bán hàng thực tập đánh giá cao ý nghĩa đằng sau tư thế và nét mặt, và trang bị cho họ để giải thích các loại cử chỉ và tín hiệu khác nhau.
Đào tạo sản phẩm hoặc dịch vụ
Khách hàng thường muốn biết một số lượng đáng kể chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ dự định mua. Điều này có nghĩa là nhân viên bán hàng sẽ cần được đào tạo chuyên sâu về các tính năng và lợi ích của những gì được cung cấp, cộng với bất kỳ thông tin cần thiết nào, khi thích hợp, về việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, giải pháp thay thế, kế hoạch bảo trì, thời gian giao hàng, bảo lãnh và tùy chọn thanh toán. Loại hình đào tạo này nên thường xuyên và liên tục, kết hợp trình diễn sản phẩm của các nhà cung cấp nếu thích hợp, hoặc thuyết trình từ nhân viên văn phòng về các tiêu chuẩn dịch vụ của công ty.
