Lĩnh vực y tế coi trọng quản lý chất lượng vì nó phục vụ như một phương tiện đảm bảo thực hành tốt nhất trong một tổ chức chăm sóc sức khỏe, cũng như đảm bảo bệnh nhân nhận được các dịch vụ chất lượng cao. Do đó, các tổ chức y tế phát triển các quy trình kiểm soát chất lượng để tạo ra các tiêu chuẩn mà họ phải đạt được để biết rằng họ đang thực hiện thỏa đáng.
Thiết lập các tiêu chuẩn
Một hệ thống quản lý chất lượng phải được nói những gì cần giám sát. Nó cũng phải được cho biết các tiêu chuẩn là gì, để nó có thể thiết lập một hệ thống tính điểm để đảm bảo chính xác rằng mức độ chất lượng đã đạt được. Vì lý do đó, các tổ chức y tế phải thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng mong muốn cho các khu vực sẽ được theo dõi. Việc thiết lập các tiêu chuẩn bắt đầu với một tầm nhìn về chức năng hoặc quy trình lý tưởng sẽ như thế nào, và sau đó thiết lập các tiêu chuẩn tương ứng với các khu vực đó. Ví dụ, nếu một tổ chức chăm sóc sức khỏe muốn gặp bệnh nhân được giới thiệu kịp thời, họ có thể tạo ra một tiêu chuẩn mà tất cả các bệnh nhân được giới thiệu của họ phải có lịch hẹn trong vòng 48 giờ. Dấu 48 giờ trở thành tiêu chuẩn, sẽ được sử dụng để theo dõi sự tuân thủ.
Giám sát tuân thủ
Theo bản cập nhật năm 2010 của Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ, phần lớn kiểm soát chất lượng tập trung vào giám sát, thử nghiệm và kiểm tra các sản phẩm hoặc dịch vụ để kiểm tra các khiếm khuyết, các lĩnh vực xuất sắc và các lĩnh vực cần cải thiện. Trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, các quy trình kiểm soát chất lượng liên quan đến các dịch vụ giám sát bằng cách thực hiện kiểm toán. Việc kiểm tra có thể được thực hiện trên các tài liệu, như các tệp y tế của bệnh nhân hoặc các quy trình, chẳng hạn như mất bao lâu để bệnh nhân nhận được các cuộc hẹn khi họ được giới thiệu. Kiểm toán sử dụng phương pháp định lượng để thu thập dữ liệu cứng có thể được tổng hợp thành số liệu thống kê. Các công cụ kiểm toán có thể là cơ bản hoặc toàn diện, tùy thuộc vào mức độ chi tiết cần được xem xét. Trong quá trình kiểm toán, khu vực đang được xem xét sẽ nhận được điểm, điều này sẽ cho biết liệu việc giao hàng đó có đáp ứng các tiêu chuẩn bắt buộc hay không.
Dự án cải tiến quy trình
Khi các khu vực trong lĩnh vực y tế bị thiếu và không đạt được các tiêu chuẩn mục tiêu, các quy trình kiểm soát chất lượng đòi hỏi các dự án cải tiến quy trình. Các dự án cải tiến quy trình cung cấp cho các phòng ban trong một tổ chức chăm sóc sức khỏe cơ hội để cải thiện hiệu quả và hiệu quả của họ. Theo số báo tháng 1 năm 2010 của tạp chí MIT MIT Sloan, Management Review, thì Six Six Sigma là một dự án cải tiến quy trình phổ biến mà các công ty trong bất kỳ ngành nào sử dụng khi cần tìm cách tăng cường các phương pháp cải tiến chất lượng liên tục. Các dự án cải tiến quy trình là một phần có giá trị của các quy trình kiểm soát chất lượng vì các công ty chăm sóc sức khỏe muốn sửa chữa thiếu sót để đảm bảo những thứ như an toàn cho bệnh nhân và giảm thiểu các dịch vụ chất lượng thấp.
