Mạng xã hội đã trở thành công cụ hữu ích cho các doanh nghiệp muốn tiếp thị sản phẩm và dịch vụ của họ. eMarketer ước tính rằng Facebook sẽ có 4 tỷ đô la doanh thu quảng cáo trên toàn thế giới vào năm 2011 và Twitter sẽ thu hút 150 triệu đô la chi tiêu. Ngoài ra, chi tiêu mạng xã hội trên toàn thế giới dự kiến sẽ đạt gần 6 tỷ đô la vào năm 2011. Với những loại số này, rõ ràng các doanh nghiệp đang tìm nhiều cách để sử dụng mạng xã hội cho lợi thế của mình.
Tiếp thị
Marketing là một trong những lợi thế lớn nhất của mạng xã hội cho một doanh nghiệp. Có rất nhiều cách để sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tiếp thị doanh nghiệp của bạn. Ví dụ: phát triển trang fanpage trên Facebook để giữ khách hàng trong vòng lặp về các cập nhật thương hiệu quan trọng. Tạo một kênh YouTube để giới thiệu các tính năng và lợi ích sản phẩm của bạn. Blendtec, một công ty phát triển máy xay công suất cao, đã tạo ra một loạt các video cho thấy mọi người nghiền nát những quả bóng golf, điện thoại di động và iPad trong máy xay sinh tố của họ. Các video đã trở thành một hit và lan truyền lan truyền, với hơn 156 triệu lượt xem tính đến tháng 3 năm 2011.
Tuyển dụng
Một lợi thế khác của việc sử dụng mạng xã hội là bạn có thể tuyển dụng nhân viên tài năng cho doanh nghiệp của mình. Sử dụng Twitter để đăng một thông điệp về một vị trí mở tại công ty của bạn. Hoặc, kết nối với những người tìm việc trên LinkedIn để tuyển dụng nhân tài cho doanh nghiệp của bạn. Những người thường xuyên sử dụng mạng xã hội có thể là một tài sản cho công ty của bạn bởi vì họ giỏi về công nghệ.
Xây dựng các mối quan hệ
Một lợi thế khác của việc sử dụng các trang web mạng xã hội trong kinh doanh là mức độ chấp nhận và xây dựng mối quan hệ mà họ có thể mang lại cho doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn có một khách hàng hiện tại mà bạn tham gia trên một trang mạng xã hội, bạn sẽ tăng cơ hội để khách hàng đó trở thành một "fan hâm mộ" của trang của bạn hoặc thêm bạn vào danh sách bạn bè của họ. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng trên LinkedIn bằng cách thêm họ vào mạng của bạn và tham gia vào các cuộc trò chuyện về thương hiệu trực tuyến của bạn.
Dịch vụ khách hàng và phản hồi
Sử dụng các trang web mạng xã hội để tăng dịch vụ khách hàng của bạn và thu thập phản hồi từ khách hàng là một lợi thế khác. Tạo một biểu mẫu trên Facebook của bạn hoặc liên kết đến một biểu mẫu trên trang web của bạn cho phép khách hàng nói lên mối quan tâm và khiếu nại của họ. Đăng một cuộc khảo sát trên trang Facebook của bạn hoặc liên kết đến một cuộc khảo sát trên tài khoản Twitter của bạn để thu thập phản hồi của khách hàng về một ý tưởng sản phẩm hoặc dịch vụ mới.
