Dịch vụ khách hàng là động lực số 1 đằng sau thị trường tiêu dùng và hầu hết các chủ doanh nghiệp hiểu rằng mối quan hệ giữa dịch vụ khách hàng và lòng trung thành của khách hàng là đơn giản. Nếu bạn cung cấp dịch vụ khách hàng tốt, khách hàng của bạn sẽ rất vui và sẽ tiếp tục quay lại; nếu bạn cung cấp dịch vụ khách hàng tồi, bạn không nên mong đợi khách hàng cảm thấy bất kỳ sự tận tâm nào đối với doanh nghiệp của bạn. Chất lượng của bất kỳ dịch vụ khách hàng nào ảnh hưởng trực tiếp đến lòng trung thành của khách hàng.
Sự hài lòng của khách hàng
Hãy lịch sự và thông tin với khách hàng của bạn. Nếu họ có câu hỏi về một sản phẩm bạn bán, hãy chắc chắn rằng bạn có thể trả lời nó (hoặc tìm ra nơi để có câu trả lời). Nếu họ có khiếu nại, hãy giải quyết vấn đề và sửa nó. Dịch vụ khách hàng tốt khiến mọi người cảm thấy như thể họ đã được chăm sóc; nếu khách hàng của bạn không cảm thấy như vậy về trải nghiệm của họ với bạn, họ sẽ không bao giờ cảm thấy trung thành với doanh nghiệp của bạn.
Lặp lại kinh doanh
Mọi người thích lặp lại những trải nghiệm thú vị. Dịch vụ khách hàng tốt sẽ gây ấn tượng với mọi người và làm cho doanh nghiệp của bạn nổi bật trong tâm trí của họ vào lần tới khi họ cần thứ gì đó. Ví dụ: nếu hai cửa hàng bán cùng một sản phẩm nhưng một cửa hàng có dịch vụ khách hàng kém và cửa hàng kia có dịch vụ khách hàng tốt, người mua hàng nhiều khả năng sẽ chọn cửa hàng có dịch vụ tốt hơn.
Xây dựng danh tiếng công ty
Dịch vụ khách hàng có thể ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đến mức mọi người chia sẻ kinh nghiệm của họ với bạn bè và gia đình. Truyền miệng là một cách tuyệt vời để xây dựng cơ sở khách hàng của bạn và bạn thậm chí không phải làm bất cứ điều gì ngoại trừ cung cấp dịch vụ tốt và để nó tự nói lên. Điều ngược lại cũng đúng: Nếu doanh nghiệp của bạn không phục vụ khách hàng đầy đủ, mọi người sẽ đưa doanh nghiệp của họ đi nơi khác và sẽ nói với bạn bè và gia đình của họ cũng làm như vậy.
Phản hồi của khách hàng
Chăm sóc khách hàng của bạn, và họ sẽ chăm sóc bạn. Khi bạn cung cấp dịch vụ tốt cho mọi người, họ thường sẽ trả lại sự ưu ái dưới dạng phản hồi. Ví dụ, nhiều công ty theo dõi xếp hạng phê duyệt của họ thông qua các cuộc khảo sát. Một số khảo sát thậm chí hỏi tên của người đại diện cụ thể đã giúp bạn. Trong những trường hợp này, khách hàng có cơ hội thưởng cho dịch vụ khách hàng tốt. Mặt khác, dịch vụ khách hàng tồi có thể sẽ khiến khách hàng phàn nàn về doanh nghiệp của bạn, làm tổn thương cơ hội xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
