Quản lý quan hệ khách hàng hoạt động và quản lý quan hệ khách hàng phân tích là các khái niệm liên quan chặt chẽ, nhưng chúng xác định các khía cạnh khác nhau của chương trình CRM. CRM hoạt động liên quan đến các yếu tố hoạt động của việc triển khai hệ thống CRM trong khi CRM phân tích đề cập đến phân tích dữ liệu khách hàng để xác định phản ứng hành vi.
CRM hoạt động
CRM hoạt động, về mặt đơn giản nhất, là các hoạt động kinh doanh được kết nối với việc xây dựng và quản lý CRM trong một công ty. Nó bao gồm hoạt động của các chức năng như tự động hóa lực lượng bán hàng và trung tâm cuộc gọi.
CRM phân tích
CRM phân tích mô tả thành phần của CRM liên quan đến khai thác dữ liệu và giải thích dữ liệu được thu thập về khách hàng. Các công ty sử dụng CRM thường cố gắng thu thập càng nhiều dữ liệu khách hàng và lịch sử giao dịch càng tốt để đưa ra các quyết định tiếp thị lấy khách hàng làm trung tâm và hiệu quả.
So sánh CRM hoạt động và phân tích
Các công cụ và tài nguyên khác được sử dụng trong CRM vận hành và CRM phân tích thường về cơ bản là giống nhau. Bản thân các tài nguyên được coi là một phần của hoạt động kinh doanh hoặc CRM hoạt động. Phân tích dữ liệu được thu thập thông qua các hoạt động này là CRM phân tích. CRM hoạt động hiệu quả góp phần vào CRM phân tích vững chắc, dẫn đến tiếp thị được nhắm mục tiêu nhiều hơn và trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
