Bất kể quy mô công nghiệp hay công ty, các doanh nghiệp thuộc mọi loại sử dụng giao tiếp bên ngoài để đạt được mục tiêu của tổ chức và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các bên liên quan. Giao tiếp bên ngoài là bất kỳ loại thông điệp nào có nguồn gốc bên trong một tổ chức nhưng được thiết kế dành riêng cho những người bên ngoài doanh nghiệp. Giao tiếp của công ty với thế giới bên ngoài thường liên quan đến thông tin về sản phẩm và dịch vụ, lợi nhuận của công ty, hiệu quả tài chính và hình ảnh công ty.
Xem lại giao tiếp bên ngoài trực tuyến
Chia sẻ thông tin trực tuyến là cách phổ biến và hiệu quả để các tổ chức nhận được thông điệp của họ tới khách hàng của họ. Một trong những cách hiệu quả nhất để làm như vậy là thông qua trang web của công ty. Đây thường là ấn tượng đầu tiên của khách hàng về doanh nghiệp, vì vậy, điều quan trọng là phải đảm bảo rằng trang web được cập nhật, hấp dẫn và nhiều thông tin. Công ty của bạn có thể bao gồm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bất kỳ chương trình khuyến mại hoặc bán hàng đặc biệt nào mà bạn đang có, thông tin chi tiết về công ty và thông tin liên hệ của bạn. Nó rất quan trọng rằng trang web của bạn phân biệt bạn với các đối thủ cạnh tranh.
Nhiều công ty sử dụng quảng cáo trực tuyến để dẫn khách hàng tiềm năng đến trang web của họ. Quảng cáo có thể chỉ có văn bản hoặc bao gồm đồ họa. Chúng được tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm (SEO) với các từ khóa liên quan đến doanh nghiệp của bạn mà khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm trong Google hoặc các công cụ tìm kiếm khác. Thông điệp trong quảng cáo của bạn nên chứa thông tin sẽ thu hút khách hàng tiềm năng và khiến họ muốn truy cập trang web của bạn để tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Truyền thông bên ngoài hiệu quả khác là thông cáo báo chí và quan hệ truyền thông. Với các hình thức quảng cáo này, bạn phát triển các thông điệp được nhắm mục tiêu cho nhân viên quan hệ truyền thông. Thông tin này có thể bao gồm hiệu suất tài chính của công ty, các sự kiện hoặc thông tin thú vị của công ty hoặc thông tin về các chương trình trách nhiệm xã hội của công ty.
Chiến dịch email và bản tin là các phương thức liên lạc bên ngoài khác. Các tổ chức sử dụng các chiến dịch email để đạt được một mục tiêu cụ thể, chẳng hạn như dẫn đầu để đặt một cuộc gọi khám phá hoặc tải xuống một tài liệu quan trọng với thông tin bán hàng. Các bản tin thường được gửi hàng tháng và chứa thông tin cập nhật về công ty và thông tin nhạy cảm về thời gian mà khách hàng có thể muốn thực hiện trong thời gian nhận bản tin.
Phương tiện truyền thông xã hội là một phương thức giao tiếp bên ngoài trực tuyến thường được sử dụng bởi cả các công ty và nhân viên của họ. Nhiều tổ chức có tài khoản truyền thông xã hội và những người được chỉ định trong công ty cũng sử dụng tay cầm phương tiện truyền thông xã hội của họ để truyền đạt thông tin liên quan đến doanh nghiệp.
Khám phá giao tiếp bên ngoài ngoại tuyến
Trong khi những giao tiếp bên ngoài trực tuyến đang bùng nổ những ngày này, các phương thức giao tiếp bên ngoài vẫn còn hiệu lực và có liên quan. Nhiều doanh nghiệp tổ chức hoặc tham dự các sự kiện trực tiếp, triển lãm thương mại và tham gia nói chuyện, đó là một cách tuyệt vời để gặp mặt trực tiếp với khách hàng và khách hàng tiềm năng, để nói về các sáng kiến của công ty. Trong thời đại mà khách hàng đang bị bắn phá thông tin trực tuyến, việc ngoại tuyến là một thay đổi mới mẻ và là một chiến lược hiệu quả.
Nhiều công ty cũng tổ chức các chiến dịch điện thoại được nhắm mục tiêu cao cho các nhóm khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng cụ thể. Chúng thường liên quan đến một chiến dịch mà công ty đang tiến hành. Bằng cách nói chuyện cá nhân với khách hàng, các cá nhân trong công ty có thể xây dựng mối quan hệ có ý nghĩa với họ và nuôi dưỡng các hoạt động bán hàng.
Giao tiếp hiệu quả bên ngoài tổ chức cũng bao gồm các tài liệu bán hàng, có thể có cả ở dạng kỹ thuật số và in ấn. Đây thường là các tài liệu quảng cáo, tờ rơi, bảng dữ liệu và các tài sản thế chấp khác có trên trang web của công ty và cũng có sẵn ở dạng bản cứng. Khi nhân viên bán hàng đến gặp khách hàng, họ có thể mang theo các tài liệu bán hàng có liên quan để lại phía sau cho khách hàng xem qua. Tài liệu bán hàng in cũng thường có sẵn tại các sự kiện và triển lãm thương mại để lôi kéo người qua đường.
