Các nhóm tập trung có thể là một tài nguyên tiếp thị có giá trị, cho phép các công ty biết người tiêu dùng cảm nhận sản phẩm của họ như thế nào. Thông thường, một người phỏng vấn đặt câu hỏi cho các nhóm khoảng sáu đến 12 người. Khi hộp thoại bắt đầu, các nhóm nghiên cứu và tiếp thị có thể thu thập thông tin có giá trị và hiểu biết sâu sắc hơn mà họ có thể không nhận được từ bảng câu hỏi. Ví dụ: nếu khoảng cách giao tiếp giữa đối tượng mục tiêu và quản lý cấp trên lớn, các nhóm tập trung có thể giúp quản lý cấp trên hiểu được quan điểm khác nhau của đối tượng mục tiêu. Bản chất năng động của các câu hỏi mở có thể dẫn đến những hiểu biết độc đáo cho quy trình nhóm tập trung. Lý tưởng nhất là các nhóm tập trung kéo dài khoảng 1 ½ đến hai giờ và các thành viên trong nhóm sẽ trả lời năm hoặc sáu câu hỏi trong thời gian đó. Các nhóm tập trung thường được quan sát bởi gương hai chiều và được quay video.
Nhóm tập trung hai chiều
Trong các nhóm tập trung hai chiều, một nhóm xem một nhóm khác trả lời các câu hỏi của nhóm tập trung. Bằng cách nghe những gì một nhóm khác nghĩ, điều này mở ra nhiều cuộc thảo luận và có thể dẫn nhóm thứ hai đến những kết luận khác với những kết quả mà họ có thể đạt được mà không cần nghe ý kiến của nhóm khác.
Nhóm tập trung điều hành kép
Trong các nhóm tập trung của người điều hành kép, hai người điều hành được sử dụng: Một người điều hành đảm bảo tiến trình diễn ra suôn sẻ của phiên, trong khi người điều hành khác đảm bảo rằng tất cả các chủ đề đều được đề cập. Các cuộc thảo luận chỉ có một người điều hành đôi khi có thể xoay chuyển khỏi ý chính; hai người điều hành có thể đảm bảo một phiên làm việc hiệu quả hơn.
Nhóm tập trung Dueling-Moderator
Các nhóm tập trung của Dueling-moderator sử dụng hai người điều hành chơi quỷ quỷ ủng hộ lẫn nhau. Bởi vì một mục đích của các nhóm tập trung là làm sáng tỏ những cách suy nghĩ mới, một quan điểm trái ngược được thêm vào hỗn hợp thường tạo điều kiện cho những ý tưởng mới.
Nhóm tập trung vào khách hàng
Các nhóm tập trung vào khách hàng tham gia liên quan đến khách hàng đã ra lệnh cho nhóm tập trung ngồi vào nhóm tập trung, trong bí mật hoặc công khai. Điều này cho phép khách hàng kiểm soát nhiều hơn đối với cuộc thảo luận: Ví dụ, nếu có những khu vực cụ thể mà khách hàng muốn bảo hiểm, anh ta có thể dẫn dắt cuộc thảo luận nơi anh ta muốn đi đến.
Nhóm tập trung người trả lời
Trong nhóm tập trung người điều hành người trả lời, một (hoặc nhiều) người tham gia đảm nhận vai trò tạm thời của người điều hành. Người đặt câu hỏi thường ảnh hưởng đến câu trả lời của người tham gia; do đó, khi những người khác nhau đảm nhận vai trò điều hành, điều này làm tăng cơ hội cho các phản ứng trung thực, đa dạng hơn.
Nhóm tập trung nhỏ
Một nhóm tập trung kích thước thông thường có tám đến 12 người tham gia, trong khi một nhóm tập trung nhỏ sử dụng bốn hoặc năm thành viên. Tùy thuộc vào khách hàng và đối tượng, một cách tiếp cận gần gũi hơn có thể được yêu cầu.
Nhóm tập trung từ xa
Các nhóm tập trung có thể gặp nhau qua hội nghị truyền hình nếu nó bị hạn chế về mặt địa lý để tập hợp tất cả những người tham gia lại với nhau trong một phòng. Mặc dù loại nhóm tập trung này có thể không hiệu quả như gặp gỡ trực tiếp (người tham gia sẽ không thể đọc ngôn ngữ cơ thể của người khác), nhưng hội nghị từ xa vẫn có thể đủ trong một số tình huống. Ví dụ: nếu nhóm tập trung xuất hiện do xung đột công ty và các thành viên nhóm tập trung chỉ muốn cảm thấy được nghe bởi quản lý cấp trên, thì một buổi hội thảo từ xa có thể mang đến cơ hội đó.
Nhóm tập trung trực tuyến
Trong các nhóm tập trung trực tuyến, tất cả các thành viên tham gia có thể chia sẻ thông tin và phản hồi thông qua màn hình máy tính của họ. Những người tham gia vào các nhóm này có thể được chia thành ba nhóm: người điều hành, người tham gia và người quan sát. Các nhóm tập trung trực tuyến hoạt động như thể có một chiếc gương hai chiều trong phòng: Người quan sát có thể thực hiện các phiên trò chuyện đặc biệt về phòng sau của phòng mà chỉ người điều hành hoặc người quan sát khác có quyền truy cập.
