Bảng tiêu dùng là nhóm khách hàng hoặc người mua tiềm năng của một sản phẩm hoặc dịch vụ cung cấp cho các công ty thông tin để giúp họ cải thiện việc tiếp thị hàng hóa và dịch vụ của họ. Loại nghiên cứu này có thể giúp các công ty có được thông tin mà họ có thể không có được từ dữ liệu khách quan hơn, nhưng họ cũng có thể tạo ra kết quả ít khách quan hơn. Hiểu những cạm bẫy của việc sử dụng bảng tiêu dùng có thể giúp bạn xác định thời điểm và cách sử dụng chúng trong các hoạt động tiếp thị của mình.
Các loại bảng tiêu dùng
Các doanh nghiệp sử dụng bảng tiêu dùng cho nhu cầu nghiên cứu một lần và theo dõi dài hạn. Các hội thảo một lần, thường được gọi là các nhóm tập trung, đưa 10 đến 12 người có nền tảng cụ thể lại với nhau để trả lời các câu hỏi và thảo luận các câu hỏi cụ thể theo cách thức tự do. Họ có thể thảo luận về một sản phẩm họ sử dụng hoặc một sản phẩm mà họ đã sử dụng và được yêu cầu lấy mẫu. Bảng tiêu dùng dài hạn cung cấp thông tin phản hồi thường xuyên, thường trên cơ sở hàng tháng hoặc hàng quý, thông qua một cuộc khảo sát. Điều này giúp doanh nghiệp theo dõi thái độ và hành vi theo thời gian.
Mẫu kém
Một trong những nhược điểm của việc sử dụng bảng tiêu dùng là khó lấy mẫu ngẫu nhiên hoặc một nhóm các cá nhân phản ánh chính xác loại người tiêu dùng bạn cần nghiên cứu. Để nhận được lợi ích tối đa từ bảng điều khiển người tiêu dùng, bạn sẽ cần tạo một nhóm có cùng đặc điểm nhân khẩu học, chẳng hạn như tuổi tác, giới tính, chủng tộc, mức thu nhập, tần suất sử dụng sản phẩm và kiến thức sản phẩm hoặc dịch vụ như khách hàng mục tiêu của bạn. Làm việc với các bộ phận bán hàng và tiếp thị của bạn để phát triển loại người tham gia bạn muốn và đảm bảo mỗi người bạn mời phù hợp với hồ sơ mục tiêu.
Phản hồi thiên vị
Một vấn đề khác khi sử dụng các nhóm người tiêu dùng là người tham gia có thể bắt đầu cung cấp cho bạn thông tin phản hồi không chính xác. Điều này có thể là vì họ muốn giúp bạn, họ muốn tiếp tục được yêu cầu tham gia vào hội thảo của bạn hoặc họ nghĩ họ hiện là chuyên gia và bắt đầu cung cấp câu trả lời mà họ nghĩ rằng họ nên đưa ra thay vì phản hồi trung thực hơn.
Giá cao
Sử dụng bảng tiêu dùng có thể tốn kém hơn so với theo dõi thông tin theo khối lượng bán hàng, nghiên cứu ngành hoặc kênh phân phối. Bạn sẽ phải liên hệ với mỗi người tiêu dùng bằng thư, email, điện thoại, văn bản hoặc phương pháp khác, đòi hỏi thời gian của nhân viên để quản lý cơ sở dữ liệu của bạn. Bạn có thể cần cung cấp các mẫu sản phẩm liên tục hoặc dịch vụ miễn phí cho người tham gia. Bạn cũng sẽ cần phân tích và giải thích dữ liệu bạn nhận được từ nhóm của mình.
Mất người tham gia
Nếu bạn sử dụng bảng tiêu dùng trong vài tháng hoặc thậm chí lâu hơn, bạn có thể sẽ có một số người tham gia bỏ học. Nếu bạn cố gắng cắt giảm chi phí bằng cách mời chỉ đủ người tham gia để cung cấp cho bạn thông tin phản hồi bạn cần, việc mất 10 phần trăm trở lên trong nhóm của bạn có thể làm giảm độ chính xác và giá trị của kết quả. Nếu bạn cố gắng thêm thành viên mới ở giữa dòng, bạn có thể làm lệch thêm kết quả của mình.
