Bảng câu hỏi là một công cụ hữu ích để thu thập thông tin trong các cài đặt trực tiếp, thư bưu chính, email và điện thoại. Bảng câu hỏi nên tập trung vào các mục tiêu và mục tiêu cụ thể, bao gồm hỏi và thu thập đúng loại thông tin và đảm bảo mỗi câu hỏi đều cụ thể, khách quan và dễ hiểu.
Hỏi đúng loại câu hỏi
Trên hết, một bảng câu hỏi sẽ hỗ trợ hoàn thành mục tiêu nghiên cứu. Các tùy chọn như câu hỏi trắc nghiệm, câu hỏi sử dụng thang đánh giá hoặc thang điểm và câu hỏi đóng sẽ tạo ra các loại câu trả lời khác nhau. Câu hỏi trắc nghiệm và câu hỏi sử dụng thang đánh giá rất hữu ích để thu thập thông tin về sở thích, thái độ, ý kiến và hành vi. Câu hỏi đóng giúp bạn thu thập thông tin nhân khẩu học và thông tin dựa trên thực tế khác mà sau đó bạn có thể sử dụng để phân loại người hoặc tình huống.
Thông tin định lượng và định tính
Mặc dù bạn có thể sử dụng bảng câu hỏi để thu thập cả sự thật và ý kiến chủ quan, theo Tổ chức Lương thực và Nông nghiệp Liên Hợp Quốc, một bảng câu hỏi có mục tiêu là thu thập dữ kiện thường hữu ích hơn. Đó là bởi vì tính cụ thể và tính cụ thể là các thực tiễn tốt nhất về phát triển bảng câu hỏi. Tính đồng nhất đòi hỏi bạn chỉ tập trung vào việc thu thập dữ liệu cần thiết, trong khi tính cụ thể yêu cầu dữ liệu bạn thu thập đáp ứng mục tiêu nghiên cứu cụ thể. Các câu hỏi chủ quan không chỉ có thể thêm chiều dài mà còn giới thiệu dữ liệu không liên quan vào kết quả.
Hãy khách quan và không thiên vị
Theo James P. Key, giáo sư tại Đại học bang Oklahoma, một bảng câu hỏi được viết tốt nhằm mục đích khách quan. Nó không bao gồm các câu hỏi hàng đầu gợi ý một câu trả lời mong muốn. Ví dụ: câu hỏi Bạn có đồng ý với các chuyên gia nghiên cứu người tiêu dùng nói rằng người mua nên so sánh cửa hàng có thể làm thay đổi câu trả lời mà người tham gia đưa ra. Một bảng câu hỏi được viết tốt cũng không đưa ra sự thiên vị bằng cách điều chỉnh các tùy chọn trả lời. Ví dụ, một câu hỏi về sự hài lòng của khách hàng có một lựa chọn rất hài lòng, hài lòng và không hài lòng được đặt ra để có được một phản ứng tích cực.
Thu thập thông tin đầy đủ và chính xác
Một bảng câu hỏi nên nhằm mục đích thu thập thông tin đầy đủ và chính xác. Key nói rằng một nhà thiết kế bảng câu hỏi nên tập trung vào việc viết các câu hỏi được diễn đạt rõ ràng bằng ngôn ngữ tự nhiên và quen thuộc mà người trả lời hoàn toàn hiểu được. Và cô ấy nên cung cấp bất kỳ nền tảng mà một người trả lời có thể yêu cầu trả lời một câu hỏi. Ví dụ: bạn có thể cho người trả lời biết số giờ mà bộ phận dịch vụ khách hàng mở cửa trước khi hỏi liệu bộ phận dịch vụ khách hàng có duy trì giờ thuận tiện hay không. Điều này có thể giúp bạn tránh những người tham gia từ chối trả lời, trả lời một câu hỏi mà họ không hiểu hoặc nói dối với người phỏng vấn.
