Khách hàng không thích cảm giác bất lực khi gặp phải một vấn đề cần được quan tâm khẩn cấp. Nỗ lực để trao quyền cho khách hàng của bạn là một cách tuyệt vời để cho phép họ tự làm mọi thứ. Bằng cách trao quyền cho khách hàng của bạn bây giờ, họ sẽ có thể tự giải quyết vấn đề thành công trong tương lai. Những khách hàng cảm thấy như họ đang kiểm soát bất cứ khi nào họ làm việc với bạn có nhiều khả năng giới thiệu doanh nghiệp của bạn đến bất kỳ khách hàng tiềm năng nào.
Cung cấp cho khách hàng của bạn quyền truy cập vào thông tin 24 giờ một ngày. Tạo một trang web bao gồm thông tin liên hệ, thông tin về dịch vụ và sản phẩm, thành tích kinh doanh, mẫu và Câu hỏi thường gặp. Ngoài ra, bao gồm một khu vực nơi khách hàng có thể gửi câu hỏi và mối quan tâm của họ.
Trả lời tất cả các truy vấn càng sớm càng tốt hoặc trong vòng ba ngày. Nhiều khách hàng không kiên nhẫn và không thích phải đợi một tuần trước khi họ nhận được câu trả lời. Đáp ứng các câu hỏi của khách hàng bằng cách trả lời chúng với khả năng tốt nhất của bạn. Đừng trả lời các câu hỏi với câu trả lời mơ hồ.
Sử dụng các trang web truyền thông xã hội như Facebook, LinkedIn và Twitter. Thuê ai đó để cập nhật trang của bạn nhiều lần trong ngày và trả lời bất kỳ câu hỏi nào của khách hàng. Khách hàng thích có thể liên lạc với bạn ngay lập tức và thuận tiện. Bằng cách sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, khách hàng của bạn sẽ có thể chia sẻ hy vọng ý kiến, phản hồi và kinh nghiệm tích cực.
Bao gồm khách hàng của bạn bất cứ khi nào bạn đưa ra một quyết định lớn sẽ ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến họ. Khuyến khích họ nói lên lời khuyên, mối quan tâm và câu hỏi của họ. Bạn nên động não với khách hàng của mình và coi họ như những cộng tác viên quan trọng.
Đối xử với khách hàng của bạn như hoàng gia. Khách hàng của bạn là huyết thống của doanh nghiệp của bạn và bạn nên đối xử với họ như vậy. Không có khách hàng của bạn, doanh nghiệp của bạn sẽ sụp đổ. Hãy sẵn sàng đi xa hơn để làm hài lòng tất cả khách hàng của bạn. Ví dụ: nếu khách hàng tốt nhất của bạn cần dịch vụ của bạn, nhưng bạn đã hoàn toàn đặt trước, hãy làm thêm giờ để đáp ứng nhu cầu của anh ấy.
