Các tổ chức cần hành vi của nhân viên để phù hợp với tiêu chuẩn hiệu suất nơi làm việc. Các nhà quản lý sử dụng đào tạo để cải thiện các kỹ năng của nhân viên, tăng tần suất các hành vi ưa thích và giảm các hành vi không mong muốn. Lý thuyết học tập xã hội cho thấy rằng một chiến lược hiệu quả để đạt được các mục tiêu này bao gồm cung cấp cơ hội để quan sát tổ chức khen thưởng cho các hành vi nơi làm việc mong muốn và trừng phạt các hành vi không phù hợp.
Lịch sử
Các nhà lý thuyết học sớm, chẳng hạn như BF Skinner - một nhà nghiên cứu tâm lý có ảnh hưởng, giáo sư tại Đại học Harvard và nhận giải thưởng của Hiệp hội Tâm lý học Hoa Kỳ đầu tiên về Tâm lý học xuất sắc - viết từ những năm 1930 đến những năm 1950, tin rằng mọi người chỉ học qua hành vi- dựa trên phần thưởng và hình phạt. Lý thuyết học tập dựa trên hành vi của Skinner, yêu cầu các nhà quản lý nơi làm việc thiết lập lịch trình khen thưởng cá nhân để sửa đổi hành vi.Được gọi là chủ nghĩa hành vi, lý thuyết học tập của Skinner Ngược lại với một lý thuyết học tập phổ biến khác gọi là lý thuyết học tập nhận thức. Các nhà lý thuyết nhận thức tin rằng học tập là một hoạt động thụ động xảy ra thông qua quan sát. Albert Bandura, một giáo sư Stanford, đã đề xuất một lý thuyết kết hợp các thuộc tính của chủ nghĩa hành vi và lý thuyết học tập nhận thức. Lý thuyết của Bandura nói rằng các cá nhân có thể học hỏi bằng cách quan sát các phần thưởng và hình phạt mà người khác nhận được ngoài kinh nghiệm của chính họ. Lý thuyết học tập quan sát Bandura từ được đổi tên thành lý thuyết học tập xã hội vào năm 1977 và sau đó được gọi là học tập nhận thức xã hội, bắt đầu vào năm 1986.
Tính năng, đặc điểm
Các nhà lý thuyết học tập xã hội tin rằng nhân viên có thể học các hành vi xã hội tại nơi làm việc phù hợp bằng cách quan sát phản ứng của tổ chức đối với hành vi của các nhân viên khác. Công nhân không cần phải thực hiện hành vi chính xác để tìm hiểu nó, bởi vì họ có thể thực hành hành vi trong trí tưởng tượng của họ. Ví dụ, một nhân viên có thể tưởng tượng nhận được tiền thưởng cho một ý tưởng sáng tạo sau khi quan sát một nhân viên khác được thưởng khi làm như vậy. Mọi người bắt chước hành vi của những người họ ngưỡng mộ hoặc tôn trọng. Nguyên tắc này làm cơ sở cho quảng cáo dựa trên người nổi tiếng, giả định rằng các cá nhân muốn sao chép hành vi của những người nổi tiếng và thành công.
Ý nghĩa quản lý
Người quản lý nơi làm việc nên lưu ý rằng nhân viên học các hành vi xã hội chấp nhận được bằng cách quan sát cách đối xử của các nhân viên khác trong các trường hợp khác nhau. Người quản lý phải nhất quán trong kỳ vọng của họ về hành vi xã hội của nhân viên và không dành cho nhân viên yêu thích hoặc nhân viên cấp cao hơn đối xử đặc biệt. Lý thuyết học tập xã hội hỗ trợ khái niệm rằng các nhà quản lý nên cung cấp các mô hình vai trò của hành vi phù hợp. Người quản lý có thể tạo cơ hội học tập xã hội thông qua các phần thưởng hoặc lời khen ngợi cá nhân được đưa ra trong môi trường công cộng, chẳng hạn như các cuộc họp của nhân viên. Ngược lại, hành vi xã hội không phù hợp, chẳng hạn như quấy rối, nên bị trừng phạt thống nhất trên toàn nơi làm việc để xây dựng bối cảnh xã hội chính xác để sửa đổi hành vi.
Sử dụng lý thuyết học tập xã hội trong đào tạo
Áp dụng các nguyên tắc của lý thuyết học tập xã hội vào đào tạo tại nơi làm việc khuyến khích người hướng dẫn bao gồm các câu chuyện và video trình diễn hoặc các bài tập diễn xuất để củng cố các khái niệm về hành vi nơi làm việc phù hợp và không phù hợp. Lý thuyết học tập xã hội hỗ trợ khái niệm rằng hiệu quả đào tạo trong lớp học sẽ cải thiện khi sinh viên ngưỡng mộ người hướng dẫn. Giảng viên có thể tận dụng khuynh hướng này bằng cách thuyết trình khách từ những nhân viên thành công.
