Trước khi mở một doanh nghiệp, một chủ doanh nghiệp thông minh sẽ nghiên cứu khách hàng lý tưởng của mình để xác định hành vi tiêu dùng của cô ấy. Quảng cáo và bản thân doanh nghiệp là vô ích trừ khi bạn biết hành vi nào bạn đang cố gắng thay đổi hoặc ảnh hưởng. Nếu bạn đã kinh doanh được một vài năm, bạn có thể đã biết những điều cơ bản về cơ sở khách hàng của mình, nhưng các chuyên gia sẽ luôn có nhiều điều để nói với bạn. Các nhóm người tiêu dùng sử dụng các khảo sát, bảng điều khiển, các nhóm tập trung và các phương tiện khác để nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng, với mục tiêu tìm ra chính xác những gì cần thiết để hoàn thành việc bán hàng.
Tâm lý học đóng một vai trò
Người tiêu dùng chọn doanh nghiệp và thương hiệu dựa trên cách họ nghĩ, cảm nhận và lý trí. Phân tích những gì thúc đẩy người tiêu dùng cảm xúc và phản ứng thông qua nghiên cứu có thể giúp các công ty định vị sản phẩm hoặc dịch vụ của họ được lựa chọn thường xuyên hơn.
Ảnh hưởng môi trường
Một người tiêu dùng mua dựa trên những gì họ thấy và nghe. Các yếu tố như văn hóa, gia đình, quảng cáo và thông điệp truyền thông hình thành quyết định. Ví dụ, thanh thiếu niên muốn mua quần áo như bạn bè của họ mặc. Hoặc, nếu người tiêu dùng lớn lên sử dụng một loại xà phòng hoặc bột giặt cụ thể mà gia đình họ thích, họ có thể thích mua những nhãn hiệu tương tự như người lớn.
Hành vi mô hình cá nhân và nhóm
Hành vi của người tiêu dùng có thể được nghiên cứu về các cá nhân hoặc nhóm. Doanh nghiệp có thể xác định đối tượng tương tự về nhân khẩu học như tuổi, giới tính, chủng tộc hoặc thu nhập. Sau đó, họ có thể xác định những người thúc đẩy chung trong số các nhóm đó, như những cá nhân muốn có mức giá thấp nhất hoặc người tiêu dùng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho sự xa xỉ.
Vật chất và dịch vụ
Người tiêu dùng don lồng chỉ mua đồ. Họ cũng mua dịch vụ, lối sống hoặc hình ảnh. Cho dù đó là một sản phẩm hữu hình như chất tẩy rửa gia dụng hay dịch vụ như chuẩn bị khai thuế thu nhập, người tiêu dùng dựa trên quyết định của họ về cùng các giá trị và biến số.
Tác động của người tiêu dùng
Người tiêu dùng trở thành những gì họ mua. Nếu, ví dụ, người tiêu dùng mua thực phẩm lành mạnh hơn thì sức khỏe tổng thể có thể cải thiện. Hoặc ngược lại, nếu mọi người tiêu thụ nhiều rượu, thuốc lá hoặc đồ ăn vặt, thì chi phí chăm sóc sức khỏe tổng thể có thể tăng do các vấn đề như béo phì, ung thư hoặc bệnh tim.
Cá nhân hóa được ưa thích
Các sản phẩm và dịch vụ được cá nhân hóa đã trở nên phổ biến vì người tiêu dùng thích được bán cụ thể. Một công ty đã đi xa đến mức tạo ra tai nghe được tùy chỉnh cho khách hàng của họ để họ có thể phù hợp nhất với tai của họ.
Thuận tiện là mong muốn
Người tiêu dùng khao khát sự tiện lợi vì công nghệ đã làm cho mọi thứ dễ dàng hơn. Cho dù người tiêu dùng đang mua xe hơi, đặt chuyến đi hoặc liên lạc với bạn bè trực tuyến, một doanh nghiệp có thể hưởng lợi bằng cách tận dụng nhiệm vụ để đạt được hiệu quả cao hơn.
Công ty có vấn đề
Một trong những đặc điểm quan trọng nhất của hành vi người tiêu dùng là họ thường quan tâm nhiều đến những người họ mua từ những gì họ mua. Người tiêu dùng thích nhãn hiệu mát mẻ. Các doanh nghiệp cung cấp một lý do thuyết phục để mua từ họ, như công nghệ tiên tiến, thời trang hàng đầu hoặc ý thức xã hội, có thể ghi điểm lớn. Điều này có thể tạo ra thói quen mua lặp lại, lòng trung thành thương hiệu sẽ thúc đẩy hành động của người tiêu dùng.
Kiên thưc la sưc mạnh
Bước đầu tiên trong việc tạo ra một kế hoạch tiếp thị là nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng. Biết đặc điểm hành vi của người tiêu dùng có thể giúp các công ty tạo ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn. Ví dụ: một doanh nghiệp có sản phẩm đầu tiên sẽ có giá tốt hơn bằng cách nhắm mục tiêu vào những người chấp nhận sớm, những người tự hào về việc có hàng hóa mới nhất và tốt nhất.
Định hình mà không bán
Các công ty cũng có thể tác động đến người tiêu dùng để thực hiện các hành động khác ngoài việc mua, như có thể quyên góp cho các tổ chức từ thiện hoặc hỗ trợ các sáng kiến y tế công cộng, bằng cách biết rằng người tiêu dùng quan tâm nhiều hơn mua sắm. Người tiêu dùng có nhiều khả năng hỗ trợ một doanh nghiệp nếu họ tin rằng doanh nghiệp chia sẻ mối quan tâm của họ.
Bài học kinh nghiệm
Những người điều hành doanh nghiệp có thể trở thành người tiêu dùng tốt hơn bằng cách nghiên cứu các đặc điểm của hành vi người tiêu dùng. Khi biết được thói quen và mong muốn của người tiêu dùng, chủ doanh nghiệp có thể phản ứng nhanh hơn với thị trường, cung cấp nhiều sản phẩm mong muốn hơn và tạo ra các chương trình tiếp thị thành công hơn.
