Những người làm việc trong một doanh nghiệp dịch vụ thường phải đối mặt với những thách thức tiếp thị lớn hơn những người cung cấp các sản phẩm hữu hình. Nhà tiếp thị dịch vụ thường không có lợi thế trong việc thể hiện các tính năng vật lý của sản phẩm, do đó, có thể khó có triển vọng để hiểu được lợi ích của dịch vụ. Sáng tạo bổ sung thường được yêu cầu để dịch vụ thị trường thành công.
Tiếp thị vô hình
Không giống như tiếp thị sản phẩm, cho phép khách hàng tiềm năng sử dụng năm giác quan như một phần của quy trình đánh giá, dịch vụ bán hàng đòi hỏi một lời giải thích về một sản phẩm vô hình. Do đó, có thể khó hình dung hơn về cách dịch vụ có thể mang lại lợi ích cho khách hàng tiềm năng của bạn. Khách hàng tiềm năng cũng có thể gặp khó khăn trong việc xác định xem giá trị của dịch vụ có xứng đáng với giá yêu cầu hay không.
Phát triển niềm tin
Các nhà tiếp thị dịch vụ có thể có một thời gian khó khăn hơn trong việc phát triển niềm tin của khách hàng tiềm năng. Ví dụ, một đại lý bảo hiểm về cơ bản là tiếp thị một lời hứa mà công ty của anh ta sẽ đưa ra khi đến lúc phải trả một yêu cầu bồi thường. Nếu đại lý không có vẻ đáng tin cậy hoặc nếu công ty của anh ta có tiếng xấu, anh ta sẽ khó thuyết phục được khách hàng tiềm năng để mua một chính sách.
Thi đấu phụ
Các công ty dịch vụ không chỉ cạnh tranh với các công ty khác trong cùng thị trường, mà đôi khi còn chống lại triển vọng của họ. Ví dụ, một công ty tiếp thị dịch vụ kế toán cho các doanh nghiệp nhỏ có thể gặp phải tình huống khách hàng tiềm năng quyết định làm kế toán như một cách để giảm thiểu chi phí.
Dịch vụ nhấn mạnh thay vì các tính năng
Các nhà tiếp thị dịch vụ cần tập trung vào khía cạnh dịch vụ khách hàng của những gì họ đang bán, trái ngược với các tính năng. Ví dụ, thay vì nhấn mạnh giảm giá nhiều xe hoặc tha thứ cho tai nạn đầu tiên, được cung cấp bởi nhiều công ty bảo hiểm, đại lý nên làm cho khách hàng tiềm năng cảm thấy rằng sự chú ý cá nhân sẽ được đưa ra trong thời gian cần thiết để đảm bảo rằng các quy định chính sách được thực thi đúng cách
Tạo một nhu cầu
Các nhà tiếp thị dịch vụ có thể có nhiều thách thức hơn trong việc tạo ra nhu cầu cho những gì họ đang bán. Mặc dù một cá nhân có thể hiểu sự cần thiết phải mua một chiếc xe mới, chẳng hạn như khi một chiếc xe hiện tại bị hỏng, chủ doanh nghiệp có thể không hiểu tại sao việc mua quảng cáo là cần thiết. Nhân viên bán hàng phải tạo ra nhu cầu về dịch vụ bằng cách hiển thị các ví dụ về cách các doanh nghiệp khác tăng doanh thu bằng một chiến dịch quảng cáo.
