Một bản mô tả công việc rất quan trọng đối với thị trường việc làm và bất kỳ nhà tuyển dụng hoặc người quản lý tiềm năng nào cũng cần viết mô tả rõ ràng. Khi bản mô tả công việc không rõ ràng, nó sẽ dẫn đến sự nhầm lẫn khi một công nhân được thuê bởi vì việc giải thích các nhiệm vụ công việc dựa trên bản mô tả có thể khác nhau. Trong một vị trí công việc dịch vụ khách hàng, mô tả thường tương đối đơn giản vì mục đích chính của công việc là giúp đỡ khách hàng. Mô tả chính xác sẽ khác nhau tùy thuộc vào vị trí và loại dịch vụ được cung cấp, nhưng những điều cơ bản vẫn giống nhau cho bất kỳ vị trí dịch vụ khách hàng nào.
Viết tiêu đề cụ thể của vị trí. Các vị trí dịch vụ khách hàng có thể bao gồm hỗ trợ qua điện thoại, hỗ trợ kỹ thuật, vị trí thu ngân hoặc thậm chí bán hàng trực tiếp tại các cửa hàng, tùy thuộc vào công ty, khách hàng và loại công việc. Ví dụ: viết đại diện bán hàng trực tuyến của Cameron
Mô tả lĩnh vực dịch vụ khách hàng mà vị trí đòi hỏi, chẳng hạn như khiếu nại, hỗ trợ, hỗ trợ kỹ thuật hoặc bán hàng. Bao gồm các thông tin về bộ phận cho thấy cá nhân sẽ làm việc.
Mô tả nhiệm vụ của vị trí. Đối với vị trí dịch vụ khách hàng, thông tin có thể bao gồm sự đồng cảm với các vấn đề của khách hàng, kiến thức về sản phẩm, đề xuất cải tiến cho khách hàng, khắc phục sự cố cho các sản phẩm của công ty và thái độ lịch sự và thân thiện.
Bao gồm bất kỳ giáo dục cần thiết. Giáo dục sẽ thay đổi tùy theo vị trí. Ví dụ, một nhân viên thu ngân có thể chỉ cần bằng tốt nghiệp trung học hoặc thậm chí có thể là học sinh trung học, trong khi vị trí hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng có thể yêu cầu bằng cấp hai hoặc bốn năm về nghiên cứu dựa trên công nghệ. Các yêu cầu giáo dục sẽ thay đổi tùy thuộc vào nhu cầu của vị trí và công ty.
