Nhìn bề ngoài, mục đích cốt lõi của các khách sạn có vẻ đơn giản: cung cấp một nơi cho khách du lịch ngủ. Và điều đó có lẽ đã từng đúng, nhưng khách du lịch hiện đại đang tìm kiếm nhiều hơn, và các khách sạn đã phải tăng lên, không chỉ đơn giản là những ngôi nhà xa nhà, mà là văn phòng, phòng tập thể dục và spa cho khách du lịch bận rộn.
Yếu tố chào mừng
Một số yếu tố có thể thu hút khách lần đầu: vị trí của khách sạn, giá cả, khu phố, gần các điểm tham quan và tiện nghi của nó. Nhưng một yếu tố quan trọng cần thiết để kiếm được kinh doanh lặp lại là dịch vụ. Du khách cần cảm thấy được chào đón và, ở một mức độ nhất định, được nuông chiều. Các khách sạn hiểu sự xuất sắc của dịch vụ kiếm được lòng trung thành và tình yêu của khách của họ, điều này chuyển sang quảng cáo truyền miệng và các chuyến thăm lặp lại.
Tiện nghi
Khách du lịch thường mua sắm khách sạn bằng cách xem xét các tiện nghi. Họ có thể yêu cầu một spa thư giãn, một văn phòng kinh doanh đầy đủ, phòng hội nghị hoặc phòng tập thể dục. Họ thậm chí có thể chọn một khách sạn bằng các dịch vụ nhà hàng hoặc quán bar của nó. Mục đích cốt lõi của các khách sạn nên bao gồm một cam kết cung cấp các tiện nghi sẽ thu hút nhân khẩu học mục tiêu của họ, thường được xác định theo địa điểm --- một khu nghỉ mát bên bờ biển có nhiều khả năng hấp dẫn các gia đình, trong khi một địa điểm gần trung tâm hội nghị lớn sẽ nhiều khả năng thu hút khách du lịch kinh doanh.
Thoải mái
Bất kể mục đích của chuyến đi hay chi phí phòng là gì, mỗi khách sạn nên mang đến cho du khách sự nghỉ ngơi thoải mái. Trong những năm gần đây, ngay cả các chuỗi khách sạn giảm giá như Best Western cũng đã nhận ra điều này và đã nâng cấp đồ đạc của họ để cạnh tranh. Một khách sạn giảm giá được cải tạo ngày nay thường sẽ cung cấp giường thoải mái như những gì bạn tìm thấy tại một khách sạn sang trọng điển hình.
Sạch sẽ và bảo trì
Vài cân nhắc cũng quan trọng như sự sạch sẽ. Một khách sạn sạch sẽ và được bảo trì tốt có thể không có ý kiến cụ thể, nhưng khách du lịch sẽ nhanh chóng lên án các khách sạn bẩn và được bảo trì kém. Với sự tin tưởng ngày càng tăng của người tiêu dùng được đặt trên các đánh giá cá nhân được tìm thấy trực tuyến, bỏ qua việc bảo trì đúng cách có thể tốn kém.
Tính bền vững
Đây là một khái niệm khá mới đối với các khách sạn, nhưng mối quan tâm ngày càng tăng đối với khách du lịch đã khiến cam kết về tính bền vững trở thành một điểm bán hàng lớn trong thị trường ngày nay. Một số khách sạn đã hết lòng chấp nhận khái niệm này bằng cách kết hợp các nỗ lực thân thiện với môi trường như một phần của mục đích cốt lõi của họ.
Khả năng sinh lời
Mọi khách sạn đều phải đối mặt với tình trạng khó xử kinh tế như nhau: Chúng tôi có thể cung cấp bao nhiêu trước khi nó cắn vào lợi nhuận của chúng tôi? Bất kỳ tuyên bố nào về mục đích cốt lõi phải bao gồm mặt khác của đồng tiền: quan điểm của các nhà đầu tư. Tối ưu, các khách sạn có thể cung cấp đủ dịch vụ, trang trí và tiện nghi để kiếm được khách hàng lặp lại và đánh giá truyền miệng hiệu quả mà không phải hy sinh quá nhiều lợi nhuận của họ.
