Điện thoại là một phần cần thiết trong hoạt động kinh doanh, nhưng vì chúng được phát minh vào năm 1876, chúng đã đi một chặng đường rất dài. Ngày nay, điện thoại thông minh về cơ bản là những chiếc máy tính xách tay nhỏ bé cho phép chúng ta làm mọi thứ, từ tính toán mẹo cho đến chạy nền tảng phương tiện truyền thông xã hội của doanh nghiệp khi đang di chuyển. Việc sử dụng điện thoại tốt có thể mang khách hàng của bạn đến gần hơn bao giờ hết, nhưng việc sử dụng kém có thể mở ra cho doanh nghiệp của bạn những vi phạm an ninh không mong muốn.
Khi nói đến ưu và nhược điểm của điện thoại, các mặt tích cực hầu như luôn vượt xa các tiêu cực. Đôi khi, mọi người chỉ thích nói chuyện với một con người. Tự động hóa đã có những bước tiến trong dịch vụ khách hàng và khiến điện thoại ít nhiều trở thành biện pháp bảo vệ cuối cùng cho sự tương tác dịch vụ khách hàng bị trục trặc.
Điện thoại di động đang làm giảm năng suất của nhân viên
Điện thoại thông minh giữ cho chúng ta liên tục cắm vào, nhưng nó là một trong nhiều lợi thế hay bất lợi của điện thoại? Hơi khó nói một chút. Điện thoại của bạn giúp bạn điều hành doanh nghiệp của mình từ bất cứ đâu _._ Nó cho phép nhân viên của bạn làm mờ ranh giới giữa cân bằng cuộc sống công việc của họ. Đôi khi, đó là điều tốt nhất và cho phép mọi người dành nhiều thời gian hơn cho công việc khi họ không ở văn phòng, nhưng nghiên cứu cũng chỉ ra rằng các thiết bị di động khiến nhân viên mất tám giờ năng suất mỗi tuần. Một nhân viên văn phòng trung bình dành khoảng 56 phút mỗi ngày để sử dụng điện thoại di động tại nơi làm việc cho các hoạt động ngoài công việc.
BYOD Thực tiễn kinh doanh làm cho điện thoại trở thành mối đe dọa an ninh
Phần mềm độc hại di động được sử dụng để không thực sự là một mối quan tâm - đặc biệt là khi điện thoại thông minh mới bắt đầu tung ra thị trường. Mọi thứ chắc chắn đã thay đổi. Trong năm 2017, các phòng thí nghiệm của McAfee đã phát hiện tổng cộng 16 triệu sự cố phần mềm độc hại trên thiết bị di động chỉ trong quý đầu tiên. Mặc dù các vi phạm bảo mật này ảnh hưởng đến điện thoại di động cá nhân, ví dụ, rò rỉ iCloud của người nổi tiếng, điều này đặc biệt nguy hiểm đối với các doanh nghiệp cho phép nhân viên sử dụng thiết bị của riêng họ. Ngay cả Nhà Trắng cũng không miễn dịch. Vào tháng 10 năm 2017, người ta phát hiện ra rằng Tướng Kelly đã sử dụng điện thoại di động cá nhân của mình để kinh doanh và nó đã bị tin tặc xâm nhập, có khả năng cho những kẻ tấn công mạng vị trí thực của anh ta thông qua GPS và dữ liệu ID di động của anh ta. Tin tặc thậm chí có khả năng chiếm lấy micro và camera di động để nghe và xem các cuộc họp bí mật, được phân loại. Cả Apple và Android đều đang nỗ lực để chống lại các mối đe dọa đã biết này, nhưng những điểm yếu vẫn tồn tại.
Ứng dụng trên điện thoại di động đang cho phép cộng tác của nhân viên ngày càng tăng
Phải mất một ngôi làng để điều hành một doanh nghiệp, và điện thoại chắc chắn cho phép ngôi làng này làm việc cùng nhau. Các ứng dụng điện thoại di động như Google Docs, Slack và một số dịch vụ chia sẻ dựa trên đám mây cho phép nhân viên cộng tác hơn bao giờ hết. Slack hoạt động giống như một văn phòng ảo liên kết nhiều chi nhánh hoặc đơn giản là kết nối nhóm với những người làm việc tại nhà. Nó làm cho ý tưởng về một nơi kinh doanh thực tế ngày càng ít cần thiết hơn. Thêm phần này vào Google Docs, cho phép các doanh nghiệp chia sẻ các dự án và giấy tờ quan trọng và nhân viên trên một đại dương có thể cảm thấy như họ đang ngồi trong tủ bên cạnh bạn.
Khách hàng vẫn muốn nói chuyện với con người
Khi nói đến dịch vụ khách hàng, nhiều doanh nghiệp đang từ bỏ ý tưởng nói chuyện với một người thực tế trên điện thoại. Một số đã chấp nhận chatbot hoặc dựa trên văn bản, truyền thông trực tuyến. Đây là tất cả tốt và tốt - một cách tuyệt vời để giữ khách hàng chờ đợi - nhưng đôi khi, bạn muốn nói chuyện với một con người. Cho đến khi trí tuệ nhân tạo có thể giải quyết các vấn đề về dịch vụ khách hàng nhanh chóng và dễ dàng như con người, điện thoại có thể là tuyến phòng thủ quan trọng nhất. Trên thực tế, một nghiên cứu của Google cho thấy 61% khách hàng vẫn gọi cho một doanh nghiệp khi họ đang trong giai đoạn mua hàng. Điều này đặc biệt phổ biến khi khách hàng mua một mặt hàng đắt tiền hơn.
