Các công ty thành công tập trung vào thành tích mục tiêu. Nhưng các mục tiêu có thể khó nắm bắt, đặc biệt là trong các ngành dịch vụ hướng tới khách du lịch, trừ khi các mục tiêu bị phá vỡ cho phép mỗi bên liên quan xác định với một nhiệm vụ cụ thể.
Định nghĩa
Các chỉ số hiệu suất chính (KPI) đo lường một cách định lượng hiệu suất của tổ chức trên các yếu tố khác nhau, khi được kết hợp với nhau, sẽ quyết định thành tích mục tiêu. Họ xác định các khu vực cần cải thiện. Trong du lịch, một mục tiêu có thể được đặt ra để tăng doanh thu của du khách thêm một phần trăm nhất định. Để đạt được mục tiêu đó, các bên liên quan đồng ý đo lường các yếu tố phải đạt được.
KPI du lịch
KPI thay đổi theo công ty và loại sản phẩm. Một hãng hàng không có thể đặt mục tiêu hàng tháng là đúng giờ 90 phần trăm thời gian. Một chỉ số hiệu suất chính sẽ là số chuyến bay sáng sớm đi đúng giờ khi họ đặt mẫu cho ngày. Trong một nhà hàng, mục tiêu có thể là phục vụ 5.000 bữa ăn trong một tháng. Một chỉ số hiệu suất chính có thể là số lượng đặt phòng hàng ngày được thực hiện. Một điểm đến có thể đo lượng khách du lịch hàng ngày tại sân bay.
KPI sự hài lòng của khách hàng
Nhiều ngành du lịch hướng dịch vụ phụ thuộc vào khảo sát khách hàng và các phiên phản hồi để đo lường hiệu quả doanh thu trong tương lai. Những khảo sát này cung cấp các dấu hiệu sớm về sự thiếu hụt dịch vụ và cho phép hành động khắc phục.
Tính năng, đặc điểm
KPI thường được hiển thị nổi bật cho tất cả nhân viên và quản lý để xem mỗi ngày. Thường được gọi là bảng điều khiển, các phép đo được nhập hàng ngày và được vẽ biểu đồ để hiệu suất hàng ngày được đánh giá dễ dàng, cũng như tiến trình hướng tới mục tiêu.
Lợi ích
KPI tập trung tất cả các thành viên của tổ chức vào các phép đo định lượng có thể thực hiện được. Mọi nhân viên đều biết những phép đo nào họ có thể ảnh hưởng tích cực, từ đó tập trung toàn bộ tổ chức vào thành tích mục tiêu.
