Các quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) cho các bộ phận CNTT (công nghệ thông tin) là các tài liệu và / hoặc hướng dẫn được tạo để giải thích các quy trình khác nhau trong môi trường hệ thống thông tin. SOP cung cấp cho các bộ phận CNTT các hướng dẫn có thể được sử dụng cho mục đích tham khảo và đào tạo. SOP cũng cung cấp cho ban quản lý một hệ thống để sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế thông tin liên quan đến một thủ tục. Bốn phần quan trọng được tìm thấy trong hầu hết các SOP liên quan đến các bộ phận CNTT.
Quản lý hệ thống
Quản lý hệ thống SOP giới thiệu người dùng và quản lý các tính năng của hệ thống CNTT mà họ làm việc hàng ngày. Tài liệu cũng giải quyết cơ sở hạ tầng của một hệ thống CNTT và xác định cấu trúc dữ liệu được sử dụng để xử lý thông tin. Loại SOP này cũng giải thích các khái niệm về bảo trì phòng ngừa hệ thống, chế độ hệ thống (xử lý theo đợt so với xử lý thời gian thực) và quản lý tài nguyên hệ thống hàng ngày.
Bảo vệ
Bảo mật là quan trọng trong một môi trường xử lý hệ thống thông tin. Các SOP giải quyết vấn đề bảo mật CNTT cung cấp thông tin liên quan đến bảo mật các ứng dụng hệ thống và nhân viên truy cập vào các tài nguyên đó. Loại SOP này cung cấp thông tin về việc quản lý ID và mật khẩu người dùng và tần suất cập nhật bảo mật. Các loại SOP này cũng có thể bao gồm tài liệu về bảo mật mạng cho các cấu hình LAN / WAN.
Phục hồi dữ liệu
Phục hồi dữ liệu các thủ tục tài liệu được sử dụng để phục hồi dữ liệu trong trường hợp xảy ra sự cố hệ thống. Loại SOP này liệt kê các loại phục hồi dữ liệu khác nhau (đầy đủ, tăng dần hoặc chọn lọc) và các chương trình tiện ích được sử dụng để thực hiện khôi phục. Sao lưu dữ liệu bằng các thiết bị hệ thống (băng, CD-ROM hoặc ổ đĩa) có thể được bao gồm trong SOP như một quy trình phục hồi dữ liệu.
Phục hồi thảm họa
Phục hồi thảm họa là hành động khôi phục các hoạt động của hệ thống CNTT sau thảm họa như lũ lụt, hỏa hoạn, bão hoặc lốc xoáy đã phá hủy cơ sở CNTT. Các SOP phục hồi thảm họa chứa các quy trình di dời cơ sở xử lý dữ liệu, tải các băng dự phòng mới nhất để xử lý và vận chuyển nhân sự chủ chốt đến cơ sở xử lý từ xa. SOP này bao gồm các biểu mẫu và danh sách kiểm tra các mặt hàng sẽ được sử dụng từ một cơ sở lưu trữ ngoài địa điểm, các thỏa thuận bảo hiểm và đối ứng và kiểm toán các hoạt động phục hồi.
