Nó có thể hấp dẫn để nhảy thẳng vào việc viết các câu hỏi khi bạn cần thiết kế một bảng câu hỏi, nhưng điều này có thể dẫn đến việc thu thập và phân tích dữ liệu kém. Để tối đa hóa tỷ lệ trả lời của bạn, bạn phải xem xét cẩn thận cách bạn sẽ quản lý bảng câu hỏi, người bạn sẽ đặt câu hỏi và loại câu hỏi bạn sẽ hỏi. Khi bạn đã chuẩn bị xong, thiết kế khảo sát thực tế tương đối đơn giản.
Mục đích của một câu hỏi là gì?
Trước khi bạn bắt đầu, hãy tự hỏi, mục đích của câu hỏi là gì? Có lẽ bạn đang nghĩ về việc giới thiệu một sản phẩm mới và cần biết liệu có thị trường cho nó hay không, hoặc có lẽ bạn muốn phản hồi về một sáng kiến nhân viên mới mà bạn đã thực hiện. Bạn muốn đặt câu hỏi cho ai - nhân viên, nhà cung cấp, khách hàng hiện tại, khách hàng mới chưa mua sắm với bạn, nam, nữ hoặc những người thuộc một nhóm tuổi cụ thể? Các câu trả lời cho những câu hỏi này sẽ thông báo cho thiết kế bảng câu hỏi bao gồm loại câu hỏi bạn hỏi và cách bạn hỏi chúng. Biết khán giả của bạn!
Lập kế hoạch khảo sát sẽ được thực hiện như thế nào
Nói chung, các lựa chọn của bạn bao gồm một cuộc phỏng vấn cá nhân, phỏng vấn qua điện thoại, câu hỏi bằng văn bản hoặc trực tuyến. Những phương pháp này đều có những ưu điểm và nhược điểm khác nhau và ảnh hưởng đến các loại câu hỏi có thể được hỏi. Ví dụ, một cuộc phỏng vấn cá nhân có thể hỏi những câu hỏi mở vì người phỏng vấn có thể yêu cầu người trả lời làm rõ bất kỳ câu trả lời mơ hồ nào để ngoại suy các thông tin cần thiết. Với một cuộc khảo sát trực tuyến, sẽ tốt hơn nhiều khi có "có / không", "đồng ý / không đồng ý" và các câu hỏi trắc nghiệm vì chúng nhanh hơn để trả lời. Những người được hỏi có nhiều khả năng bỏ qua các câu hỏi mở trong một cuộc khảo sát bằng văn bản.
Một số chủ đề câu hỏi hay
Nếu người trả lời đang đọc khảo sát, bạn phải có hướng dẫn rõ ràng trên trang. Giới thiệu tốt giải thích lý do tại sao dữ liệu được thu thập và cho ai. Nó cũng nên giải thích về tính bảo mật phù hợp với luật bảo vệ dữ liệu. Bạn thậm chí có thể muốn đưa ra một khoảng thời gian ước tính mà cuộc khảo sát sẽ mất để điền vào. Tiếp theo, chọn các mục chính bạn muốn tìm hiểu về. Ví dụ: nếu bạn muốn tung ra một sản phẩm sô cô la mới trên thị trường, các chủ đề câu hỏi hay có thể bao gồm hương vị mọi người thích, ai đó sẽ trả bao nhiêu cho một thanh sô cô la và kích cỡ hoặc hình dạng của thanh sô cô la họ có nhiều khả năng chọn. Bạn sẽ đặt câu hỏi của bạn xung quanh các chủ đề này.
Viết những câu hỏi
Các câu hỏi nên thú vị, dễ trả lời và tôn trọng thời gian của một người. Sử dụng các từ và ngôn ngữ hàng ngày và đặt các câu hỏi dễ trả lời khi bắt đầu cuộc khảo sát, để lại các câu hỏi nhạy cảm như thu nhập và thông tin nhân khẩu học đến cuối. Điều này khuyến khích người trả lời tiếp tục đi. Khi viết câu hỏi của bạn, hãy thật cụ thể. Ví dụ: đừng hỏi: "Thu nhập của bạn là bao nhiêu?" Một câu hỏi cụ thể hơn sẽ là "Tổng thu nhập hộ gia đình của bạn trước thuế năm 2017 là bao nhiêu?" Để đảm bảo tính nhất quán, nên cung cấp các khung tham chiếu. Ví dụ: Nếu bạn hỏi ai đó sẽ chi bao nhiêu cho một thanh sô cô la, bạn có thể đưa ra các tùy chọn từ $ 0,5 đến - $ 1, $ 1 đến $ 2, $ 2 đến $ 3, $ 3 đến $ 4 hoặc hơn $ 4.
Những người được hỏi có nhiều khả năng trả lời một câu hỏi ngắn hơn một câu hỏi dài, vì vậy hãy bỏ dự thảo của bạn xuống những câu hỏi quan trọng. Nếu một câu hỏi không giải quyết một trong những chủ đề cốt lõi của bạn, hãy loại bỏ nó.
Tìm ra thang điểm đánh giá của bạn
Hãy suy nghĩ về cách bạn sẽ lập bảng các câu trả lời. Đối với các khảo sát phản hồi nhỏ hơn, có thể đủ để tạo một bảng hoặc bảng tính với một hàng cho mỗi người trả lời và một cột cho mỗi câu hỏi để bạn có thể dễ dàng đọc các câu trả lời. Đối với các câu hỏi trắc nghiệm và câu hỏi theo thứ tự, trong đó bạn đang hỏi mức độ mà người trả lời "đồng ý" hoặc "không đồng ý" với các câu nhất định, bạn sẽ phải phân bổ một số điểm cho mỗi câu trả lời. Từ năm đến bảy điểm thường là tốt nhất. Là câu hỏi của bạn dễ dàng để mã như thế này?
Tham gia một cuộc khảo sát thí điểm
Bước cuối cùng là một cuộc khảo sát thí điểm nơi bạn có được một nhóm người để trả lời câu hỏi của bạn. Phản hồi của họ sẽ không tạo thành một phần của tập dữ liệu tổng thể của bạn; thay vào đó, bạn đang sử dụng câu trả lời của họ để trau dồi thiết kế bảng câu hỏi. Họ có tìm thấy bất kỳ câu hỏi khó hiểu, nhàm chán hoặc thậm chí gây phiền nhiễu? Họ đã bỏ qua bất kỳ câu hỏi? Khi bạn chạy một phân tích nhanh về dữ liệu, có nhiều câu trả lời "khác" hoặc "không biết" cho câu hỏi của bạn không? Nếu vậy, bạn có thể cần thêm một câu trả lời khác thay thế cho câu hỏi cụ thể đó. Sử dụng những gì bạn phát hiện ra từ khảo sát thí điểm để thực hiện các thay đổi cuối cùng cho bảng câu hỏi của bạn trước khi bạn gửi nó cho người trả lời mục tiêu của bạn.
