Tuần lễ dịch vụ khách hàng là một cơ hội để đánh giá cao các đại lý và phục hồi nỗ lực của họ cho sự hài lòng của khách hàng, từ đó nâng cao tinh thần và năng suất. Kết hợp các trò chơi và phần thưởng vào thói quen hàng ngày và đào tạo liên tục sẽ minh họa rõ ràng rằng bạn coi trọng các đại lý dịch vụ khách hàng của mình. Bằng cách đảm bảo những người có mức thành tích thấp hơn vẫn có thể kiếm được phần thưởng cho sự tiến bộ và kiến thức hệ thống, bạn có thể yên tâm rằng mọi người sẽ được hưởng lợi. Nếu quan tâm đến các cá nhân đạt được thấp hơn, hãy xem xét ghép chúng với những người đạt được thành tích cao hơn để nâng cao sự tự tin và kỹ năng.
Xì phé
Chọn một khu vực tập trung nhất định. Nếu dịch vụ khách hàng dành cho trung tâm dựa trên cuộc gọi, thời gian xử lý trung bình hoặc độ phân giải cuộc gọi đầu tiên có thể là nồng độ mong muốn. Khi đại lý dịch vụ của bạn đáp ứng mục tiêu đã chọn, hãy đưa cho anh ta một thẻ chơi. Theo các quy tắc chung của poker, sau khi các đại lý nhận được bàn tay đầy đủ của họ, họ có thể bắt đầu giao dịch thẻ với đại lý với hy vọng đạt được bàn tay mong muốn của họ. Kết thúc ca làm việc, thành viên trong đội có bàn tay tốt nhất sẽ giành chiến thắng. Chiếc nồi có thể bao gồm một giải thưởng như thẻ quà tặng, bữa trưa miễn phí hoặc gói đồ dùng văn phòng thú vị. Nếu nhân viên của bạn đo lường hàng trăm, hãy xem xét đưa họ vào các nhóm có thể quản lý từ 10 đến 20.
Mua sắm với tiền vàng
Mua tiền vàng hoặc bất kỳ loại tiền giả nào từ các cửa hàng đồ chơi, cửa hàng cung cấp tiệc hoặc thông qua các công ty đặt hàng qua thư như Công ty Thương mại Phương Đông. Đối với mỗi mục tiêu đạt được, có lẽ với mỗi lần bán tăng trong tuần, hãy cho nhân viên một đồng xu. Nếu nhóm quản lý của bạn mong muốn cân nhắc một số thành tích nhất định hơn các thành tích khác, hãy đặt số tiền đã đặt cho thanh toán trên mạng. Vào cuối ngày hoặc tuần, hãy để các đại lý dịch vụ khách hàng mua sắm bằng tiền của họ. Đối với bán lẻ, các mặt hàng ngưng có thể được sử dụng. Đối với các doanh nghiệp định hướng ngân sách nhiều hơn, hãy xem xét sử dụng quy trình trao đổi voi trắng nơi mọi người mang theo một mặt hàng đã sử dụng từ nhà hoặc một món quà không còn mong muốn. Người quản lý hoặc nhân viên được chọn sau đó có thể phải chịu trách nhiệm về giá cả.
Không bao giờ nói không
Trò chơi 'Không bao giờ nói không' là một cách để hợp nhất sự hài hước với đào tạo. Nhóm các đại lý của bạn thành các nhóm và thiết lập một bộ đếm thời gian. Trong thời gian quy định, yêu cầu họ liệt kê càng nhiều cách càng tốt để nói ra không có tiếng mà không thực sự nói từ đó. Để đưa trò chơi lên một cấp độ khác, hãy đưa cho các đặc vụ của bạn một số tình huống nhất định trong đó các thành viên trong nhóm phải giải quyết vấn đề một cách thỏa đáng mà không sử dụng từ bị cấm. Khuyến khích một số sử dụng thái quá. Nó sẽ gợi lên tiếng cười và gây ra sự gắn kết của đội. Yêu cầu các đội trình bày kết quả của họ vào cuối mỗi vòng. Nếu bạn muốn thưởng cho một đội chiến thắng, hãy để mỗi đội vượt qua bất kỳ cụm từ nào được sử dụng bởi cả hai. Nhóm có số lượng lớn nhất còn lại sau đó có thể được tuyên bố là người chiến thắng.
Bí ẩn giết người
Sau khi chọn các mục tiêu có thể đạt được, có thể đo lường được và đăng chúng cho nhân viên, hãy thưởng cho thành viên trong nhóm bằng một đầu mối cho mỗi mục tiêu đã đạt được. Càng kiếm được nhiều manh mối, họ càng tiến gần đến việc giải câu đố và giành giải thưởng. Bạn có thể tạo bí ẩn của riêng mình bằng cách sử dụng nhân viên hoặc sản phẩm của công ty bạn hoặc bạn có thể mua một bí ẩn đã sẵn sàng để sử dụng.
Trò chơi thẻ dịch vụ khách hàng
Tạo một trò chơi thẻ cụ thể trong ngành bằng cách thiết kế hai bộ hoạt động trên thẻ chỉ mục. Một bộ có thể chứa các câu hỏi kiến thức chung, chẳng hạn như "Thông tin nào là bắt buộc để xác minh tài khoản?" Bộ thứ hai có thể chứa các tình huống như "Một khách hàng cố gắng trả lại một bài báo bị xáo trộn về quần áo mà không có biên nhận; bạn làm gì để đảm bảo sự hài lòng?" Trò chơi này có thể được chơi cá nhân hoặc theo đội. Cung cấp các ưu đãi nhỏ, ví dụ như kẹo, cho câu trả lời đúng hoặc thưởng cho người chiến thắng chung cuộc hoặc nhóm có giải thưởng lớn hơn. Nếu tìm kiếm một trò chơi đã được chuẩn bị, trò chơi bài "Thỏa thuận với nó" có một phiên bản dành riêng cho chăm sóc khách hàng và chỉ bao gồm bất kỳ kịch bản nào có thể tưởng tượng được. Trò chơi nhập vai này khuyến khích giải quyết vấn đề sáng tạo và động lực nội tại và quyền sở hữu các giải pháp.
