Cố gắng cải thiện doanh số bán lẻ phần cứng bằng cách sử dụng quảng cáo và quan hệ công chúng trước khi bạn sửa đổi kế hoạch tiếp thị tổng thể của mình có thể dẫn đến doanh số ngắn hạn mà donith mang lại sự ổn định lâu dài. Phân khúc thị trường của bạn theo loại người sử dụng phần cứng và cung cấp các lợi ích khác nhau cho những khách hàng khác nhau này, có thể giúp thúc đẩy lợi nhuận của bạn. Chỉ cho khách hàng của bạn cách sử dụng các sản phẩm phần cứng bạn bán có thể là một cách khác để tăng lượng mua hàng khi bạn tăng niềm tin của khách hàng.
Phân khúc đối tượng của bạn
Ba phân khúc khách hàng cho các cửa hàng phần cứng bao gồm các nhà thầu, những người đam mê DIY nghiêm túc và những người mua búa, băng keo và sơn thông thường. Hãy nghĩ về những lợi ích mỗi người muốn và tạo ra các chương trình để đáp ứng nhu cầu của họ. Khảo sát từng nhóm, yêu cầu họ liệt kê 10 lợi ích hàng đầu mà họ tìm kiếm trong một cửa hàng phần cứng. Hỏi họ những gì họ thích nhất và ít nhất về doanh nghiệp của bạn và cung cấp phản hồi về đối thủ cạnh tranh của bạn. Gặp gỡ nhân viên của bạn và các nhà sản xuất phần cứng của bạn để thảo luận về các sản phẩm chính mà mỗi nhóm mua và lợi ích họ tìm kiếm.
Nhà thầu mục tiêu
Các nhà thầu không cần tư vấn về cách sử dụng phần cứng. Thay vào đó, cung cấp cho họ giảm giá nhà thầu hoặc giảm giá cho các đơn đặt hàng trên một số tiền nhất định. Home Depot, Lowe và các nhà bán lẻ phần cứng lớn khác đã cung cấp các ưu đãi đặc biệt cho nhà thầu trong nhiều năm. Cung cấp dịch vụ đặt hàng đặc biệt hoặc đặt hàng trước mà không cần thanh toán trước để giúp các nhà thầu có được những gì họ cần nhanh hơn. Thành lập một hội đồng dịch vụ nhà thầu để các doanh nghiệp và chủ nhà có thể tìm thấy sự giới thiệu. Đề nghị cho phép những người mua thương mại lớn, lặp lại có chuyên môn trong một khu vực cụ thể tiến hành các hội thảo chủ nhà miễn phí.
Dịch vụ khách hàng DIY
Những người đam mê DIY có một số kinh nghiệm với các dự án cải tạo nhà nhưng có thể không theo kịp các sản phẩm mới nhất hoặc các kỹ thuật xây dựng và sửa chữa. Cung cấp giá trị gia tăng cho phân khúc thị trường này với một bản tin hướng dẫn, trình diễn sản phẩm mới và ý tưởng cho các dự án DIY phổ biến mà một người không chuyên nghiệp có thể giải quyết thành công. Hãy chắc chắn nhấn mạnh dịch vụ khách hàng của bạn đối với một nhà bán lẻ trực tuyến, bao gồm cả việc thay thế tại chỗ hàng hóa bị lỗi mà không có thời gian vận chuyển hoặc chi phí. Hiển thị cho khách hàng DIY các nhà thầu công cụ cao cấp sử dụng và giải thích sự khác biệt giữa các mặt hàng này và các mặt hàng phần cứng cấp nhập cảnh. Cân nhắc thêm chương trình cho thuê để cho khách hàng DIY dùng thử sản phẩm trước khi họ mua.
Cung cấp cho chủ nhà Trợ giúp cá nhân
Chủ nhà thường cần tư vấn về cách chọn sản phẩm phần cứng tốt nhất và mẹo sử dụng chúng. Tùy thuộc vào thị trường của bạn, chủ nhà có thể có một số lựa chọn để mua thiết bị sơn hoặc sân. Họ có nhiều khả năng đến với bạn nếu bạn có thể giúp họ mua thiết bị chính xác họ cần và cho họ lời khuyên để sử dụng nó. Bạn có thể giảm chi phí lao động bằng cách thuê sàn lương tối thiểu và chống lại những người không có kinh nghiệm cải thiện nhà, nhưng bạn mất cơ hội để thêm một lợi ích đáng kể cho cửa hàng phần cứng của bạn. Có ít nhất một chuyên gia về phần cứng và cải tiến nhà trong cửa hàng của bạn mọi lúc để giúp khách hàng mới làm quen. Một hội thảo hàng tháng về một khía cạnh khác của sửa chữa và bảo trì nhà cửa có thể thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều hơn khi khách hàng có ý tưởng mới và tự tin hơn về khả năng tự xử lý các dự án. Trong một buổi khai trương cho một trong những cửa hàng mới của mình, Busy Beaver Building Center đã cung cấp nhiều chương trình dài 20 phút để cung cấp cho người mua hàng những lời khuyên nhanh chóng về nhiều chủ đề khác nhau.
đi màu xanh lá cây
Tạp chí bán lẻ phần cứng cho thấy tận dụng thói quen mua hàng thân thiện với môi trường ngày càng tăng của người tiêu dùng. Xem xét thêm và làm nổi bật các sản phẩm như nhà vệ sinh dòng chảy thấp và vòi hoa sen. Sử dụng các biển báo để giải thích sự khác biệt giữa máy thổi lá chạy bằng điện và khí đốt và máy cắt cỏ. Nghiên cứu cho bạn các công ty tiện ích địa phương để xem họ có chương trình nào không, chẳng hạn như giảm giá, cho khách hàng mua máy nước nóng, cửa sổ và thiết bị tiết kiệm năng lượng.
Mở rộng dòng sản phẩm của bạn
Sách là một trong những danh mục bán hàng trực tuyến lớn nhất, theo khảo sát bán lẻ trực tuyến Walker Sands 2014. Nếu bạn không bán chúng, hãy thêm các đầu sách bổ sung cho các phòng ban của bạn, đặc biệt là sách hướng dẫn và sách DIY. Đặt chúng bên cạnh các sản phẩm liên quan và tại quầy của bạn để thúc đẩy doanh số thúc đẩy. Nếu bạn bán phần cứng nhà và vườn, hãy xem xét thêm cây, hạt giống, phân bón, chỗ ngồi ngoài trời, ánh sáng, vỉ nướng và các mặt hàng khác mà chủ nhà có thể sẽ mua cùng nhau. Hãy thử bán lại bằng cách gói một vật phẩm phần cứng với một vật phẩm được sử dụng trong phòng hoặc khu vực mà nó dùng. Ví dụ, bó rèm tắm với đầu vòi hoa sen. Kết hợp một ngọn đuốc tiki diệt bọ với chất trám sàn.
Làm việc với các nhà cung cấp của bạn
Nói chuyện với các nhà cung cấp của bạn về hỗ trợ họ có thể cung cấp cho bạn. Điều này có thể bao gồm màn hình trong cửa hàng, chương trình quảng cáo hợp tác, hội thảo tại cửa hàng hoặc phiếu giảm giá hoặc giảm giá. Đại diện bán hàng của công ty thường là các chuyên gia sản phẩm có thể cung cấp một cuộc hội thảo ngắn, hỏi đáp hoặc trình diễn sản phẩm. Bạn có thể có một ngày "gặp gỡ chuyên gia" để thu hút khách hàng của các mặt hàng có giá trị lớn như dụng cụ điện hoặc ống nước. Đại diện bán hàng của công ty có thể đóng vai trò là chuyên gia và trả lời các câu hỏi về sản phẩm và công dụng của họ. Don Tiết cho rằng đại diện bán hàng sẽ cho bạn biết những gì họ có thể cung cấp cho bạn - một số đại diện có ngân sách quảng cáo hạn chế và bánh xe rít lên bị dính dầu mỡ. Hãy chắc chắn rằng bạn có tất cả các tài liệu bán hàng và thông số kỹ thuật đi kèm với các sản phẩm bạn bán để bạn quen thuộc với chúng và có thể giúp trả lời các câu hỏi của khách hàng.
