Ném gối trên đi văng hoặc độ giòn của duvet trên giường là một trong những điều đầu tiên khách quan sát khi họ bước vào phòng khách sạn. Dịch vụ dọn phòng đại diện cho các tiêu chuẩn của khách sạn và nên được vận hành hiệu quả để đảm bảo sự hài lòng của khách.
Cơ quan
USA Today báo cáo rằng những người quản gia dự kiến sẽ dọn sạch 15 đến 20 phòng trong một ca. Hầu hết các khách sạn vận hành một hệ thống phần mềm cho phép nhân viên dọn phòng giữ cho nhân viên lễ tân thông báo về tình trạng của các phòng. Quản lý có thể in báo cáo từ phần mềm này để phân tích hoạt động.
Tiêu chuẩn và kiểm tra
Thiết lập các tiêu chuẩn được hiểu bởi tất cả các nhân viên dọn phòng là điều cần thiết. Một số khách sạn cung cấp cho người giúp việc một danh sách từng bước về những gì phải được làm sạch để dọn dẹp và khởi hành. Quản lý nên thực hiện kiểm tra bất ngờ để đảm bảo các tiêu chuẩn đang được duy trì.
Tinh thần
USA Today báo cáo rằng việc dọn phòng có tác động cao nhất đối với khách, tuy nhiên người giúp việc có mức lương thấp nhất trong tất cả nhân viên khách sạn và nhận được sự tôn trọng ít nhất. Nhiều khách sạn đã thực hiện các chương trình thưởng cho nhân viên dọn phòng của họ. Businessweek báo cáo rằng MGM Grand ở Las Vegas hỗ trợ bữa tối giải thưởng đặc biệt cho những người giúp việc nhà được ông chủ của họ đề cử hoặc nhận được phản hồi tích cực liên tục từ khách.
