Kinh doanh phát triển mạnh về năng suất và tương tác của nhân viên với khách hàng. Công ty càng làm việc hiệu quả và dịch vụ khách hàng càng tốt thì thu nhập càng cao. Năng suất được đo bằng đầu ra của nhân viên. Không có yếu tố nào khác ảnh hưởng đến năng suất và tương tác của khách hàng nhiều hơn là cách nhân viên cảm nhận về công việc của họ. Những cảm xúc đó bị ảnh hưởng nặng nề về văn hóa tại nơi làm việc. Văn hóa này thường được nuôi dưỡng bởi đội ngũ quản lý.
Văn hóa tại nơi làm việc là gì?
Môi trường làm việc không giống nhau trên bảng.Blaine Donais, trong cuốn sách "Nơi làm việc", định nghĩa văn hóa là "một hệ thống niềm tin, giá trị và chuẩn mực chung hình thành nên hành vi". Hệ thống niềm tin được chia sẻ này tạo ra bầu không khí trong đó các nhân viên làm việc và xác định giá trị của họ trong công ty, cơ hội của họ trong công ty và ý kiến của họ về người quản lý của họ. Văn hóa này cũng có thể được xác định bởi quy tắc trang phục, chính sách giải quyết xung đột, ngành công nghiệp và ngôn ngữ.
Kiểm tra văn hóa nơi làm việc
Đánh giá về văn hóa nơi làm việc giúp đội ngũ quản lý tạo ra các mô hình truyền cảm hứng cho văn hóa làm việc hiệu quả hơn và thân thiện với nhân viên hơn. Bonnie Barnard, giám đốc Trung tâm Giáo dục Kinh doanh tại Edmonds Community College, viết trong một báo cáo, "các mô hình rất hữu ích để xác định các lựa chọn trong môi trường làm việc." Hiểu văn hóa nơi làm việc mang lại cho quản lý cái nhìn sâu sắc về những gì cản trở sản xuất, những gì có thể thay đổi và những chính sách nào có thể được thêm vào.
Văn hóa tiêu cực
Văn hóa tiêu cực ngăn cản nhân viên có ý kiến. Đây thường là kết quả của một đội ngũ quản lý chỉ nhìn thấy nhân viên cho các giá trị sản xuất của họ. Debbie Schachter, viết trong "Outlook Outlook", "Các nền văn hóa có thể là trách nhiệm đối với một tổ chức bao gồm những người tạo ra rào cản để thay đổi, tạo ra rào cản đối với sự đa dạng hoặc rào cản đối với việc sáp nhập và mua lại." Nhân viên không cảm thấy có giá trị chuyển sang các công ty khuyến khích đầu vào của họ. Kết quả cao trên các nhân viên kém chất lượng.
Văn hóa tích cực
Văn hóa nơi làm việc tích cực giữ lại nhiều nhân viên. Nhân viên duy trì vị trí trong thời gian dài phát triển mối quan hệ với khách hàng ưa thích và thường có thể là lý do khách hàng làm kinh doanh với một công ty. Nhân viên có động lực coi trọng tài sản của công ty hơn và quyết định của họ phản ánh giá trị này. Họ nói nhiều hơn theo cách tích cực giúp giữ cho ý tưởng của công ty luôn mới mẻ và phù hợp.
cái nhìn chuyên sâu
Joan Hodgins. một nhà tâm lý học quản lý, cho rằng "Nghiên cứu cho thấy rằng các tổ chức cam kết phát triển và duy trì văn hóa 'nhân phẩm trong công việc', gặt hái những lợi ích về kết quả tài chính." Blaine Donais khuyên rằng nơi làm việc lớn phải nhận thức được các tiểu văn hóa có thể phát triển ở các khu vực khác nhau trên thế giới. Các công ty lớn có thể cần sự giúp đỡ bên ngoài để tạo ra các nền tảng quốc gia hoặc toàn cầu để khuyến khích một nền văn hóa thống nhất giữa tất cả các địa điểm của họ.
