Cho dù bạn có lập kế hoạch để đánh giá sự hài lòng của khách hàng trực tuyến, trực tiếp hay qua điện thoại hay không, điều quan trọng là phải biết mục tiêu của bạn là gì trước khi bắt đầu một cuộc khảo sát. Trong khi một số doanh nghiệp khảo sát khách hàng của họ để hiểu rõ hơn về nhân khẩu học của thị trường, các công ty khác quan tâm nhiều hơn đến việc xác định các lĩnh vực kinh doanh cụ thể cần cải thiện. Biết trước động cơ của bạn để khảo sát có thể giúp bạn chuẩn bị tốt hơn các câu hỏi của bạn.
Cho khách hàng của bạn thấy bạn coi trọng họ
Một cuộc khảo sát về sự hài lòng của khách hàng cho thấy giá trị bạn đặt vào trải nghiệm khách hàng của bạn với công ty của bạn. Mặc dù nhiều doanh nghiệp nhanh chóng xoa dịu những khách hàng lên tiếng phàn nàn, một doanh nghiệp cố gắng hết sức để làm hài lòng khách hàng tạo ấn tượng tốt hơn nữa. Việc xem xét các ý kiến của khách hàng có thể thúc đẩy lòng trung thành trong thời gian dài và chuyển sang bán hàng lặp lại.
Thu thập nhân khẩu học của khách hàng
Khảo sát sự hài lòng của khách hàng có thể là một cơ hội tuyệt vời để hình thành một khái niệm rõ ràng về nhân khẩu học của bạn. Bạn có thể tìm hiểu khách hàng trung bình của bạn Tuổi, giới tính, nghề nghiệp và các số liệu thống kê khác sẽ giúp bạn điều chỉnh các sản phẩm và dịch vụ cũng như tài liệu tiếp thị và truyền thông của bạn.
Đánh giá đại diện dịch vụ khách hàng
Các câu hỏi liên quan cụ thể đến chất lượng dịch vụ mà khách hàng của bạn nhận được từ nhân viên bán hàng hoặc đại diện khác của công ty có thể giúp bạn đánh giá hiệu suất của nhân viên. Một khách hàng thường phàn nàn về dịch vụ khách hàng kém hoặc khen ngợi dịch vụ khách hàng tốt theo cách riêng của họ có thể tạo ra một ngoại lệ khi được trình bày với một cuộc khảo sát gợi ra ý kiến của họ.
Thuận tiện cho khách hàng
Một cuộc khảo sát mà, lâu, khó hiểu hoặc khó hiểu theo bất kỳ cách nào là không phù hợp với thời gian của khách hàng. Những khách hàng đủ duyên dáng để dành thời gian trong ngày của họ để giúp bạn kinh doanh tốt hơn nên được thưởng bằng một cuộc khảo sát mà Lọ dễ hiểu, hoàn thành và trở lại.
Dẫn đến thay đổi
Sau khi các cuộc khảo sát khách hàng đã được hoàn thành và các xu hướng đã được phân tích, công ty nên hành động theo những gì kết quả đã tiết lộ. Nếu dữ liệu khảo sát của bạn chỉ ra rằng trang web của bạn khó điều hướng, hãy hành động để điều chỉnh bố cục trang web. Nếu khách hàng đã lên tiếng lo ngại rằng chính sách hoàn trả của bạn là không công bằng, hãy xem lại và sửa đổi nếu cần thiết. Các cuộc khảo sát cho thấy don gợi lên những thay đổi trong công ty gửi một thông điệp xấu về cam kết của công ty về dịch vụ khách hàng.
