Trong kinh doanh, các bên liên quan là một nhóm hoặc cá nhân có lợi ích hoặc mối quan tâm trực tiếp và quan trọng trong các hoạt động của doanh nghiệp. Các bên liên quan trong ngành vì lợi nhuận bao gồm những người ủng hộ tài chính như chủ sở hữu công ty và cổ đông và một số bên khác như nhân viên hoặc khách hàng. Các tổ chức phi lợi nhuận được thiết kế để phục vụ công chúng, không kiếm tiền. Vì lý do này, một danh sách các bên liên quan phi lợi nhuận dài hơn đáng kể, mơ hồ hơn và đa dạng hơn, và bao gồm các nhóm dân được phục vụ và thành viên hội đồng quản trị.
Các bên liên quan nội bộ
Các bên liên quan nội bộ là những người có một số cách cam kết thực hiện sứ mệnh của một tổ chức phi lợi nhuận. Những người này bao gồm các thành viên hội đồng quản trị, nhân viên, tình nguyện viên và các nhà tài trợ, đặc biệt là các nhà tài trợ lớn. Trong một số trường hợp, các thành viên cũ của các nhóm này vẫn là các bên liên quan, miễn là họ vẫn tích cực trong việc thúc đẩy tổ chức phi lợi nhuận.
Các bên liên quan bên ngoài
Các bên liên quan bên ngoài là những người được phục vụ bởi một tổ chức phi lợi nhuận; các thành viên của nhóm này được xác định phần lớn bởi nhiệm vụ của tổ chức phi lợi nhuận và cách thức thực hiện sứ mệnh đó. Chẳng hạn, Goodwill Industries và Salvation Army đều phục vụ công chúng rộng lớn bằng cách tái chế các mặt hàng đã sử dụng, cung cấp một cách thuận tiện cho một số người để vứt bỏ các vật thể vẫn còn hữu dụng và cho những người khác mua các mặt hàng đã sử dụng với giá rẻ. Cả hai cũng cung cấp một dịch vụ cho người tìm việc có hoàn cảnh khó khăn, sử dụng tiền mặt được tạo ra từ việc bán hàng để tài trợ cho các chương trình việc làm. Đội quân cứu hộ cũng tài trợ cho việc lạm dụng chất gây nghiện và các chương trình phục hồi khác được thiết kế để đưa người nghiện và những người khác vào làm. Thiện chí chuyển sang một hướng khác, tìm kiếm và tài trợ cho các chương trình đưa việc làm trực tiếp vào các cộng đồng khó khăn.
Các bên liên quan bên ngoài cho cả hai tổ chức phi lợi nhuận sẽ bao gồm công chúng nói chung, khách hàng tìm kiếm món hời và người tìm việc có hoàn cảnh khó khăn và những người muốn tuyển dụng họ. Các bên liên quan trong Đội quân Cứu thế bao gồm những kẻ lạm dụng chất gây nghiện và những người thiệt thòi nghiêm trọng khác cần việc làm, trong khi các bên liên quan trong Thiện chí bao gồm các cộng đồng thiệt thòi cụ thể bị ảnh hưởng bởi các chương trình Thiện chí.
Xác định các bên liên quan chính
Liệt kê các bên liên quan trong một tổ chức phi lợi nhuận giúp xác định các bên liên quan chính. Tất cả các tổ chức phi lợi nhuận đều là các bên liên quan chính trong ban giám đốc và các nhà tài trợ chính của họ; đây là những cách đơn giản để xác định bằng cách sử dụng danh sách các bên liên quan nội bộ. Các bên liên quan chính bên ngoài phức tạp hơn một chút. Trong ví dụ trên, Đội quân cứu hộ có thể xác định các bên liên quan chính là những chủ nhân hoặc chính trị gia có liên quan cao, những người giúp tạo ra luật pháp khuyến khích việc thuê người nghiện cũ. Goodwill Industries cũng có thể có các nhà tuyển dụng là các bên liên quan chính, nhưng trọng tâm khác nhau của nó có thể xác định các nhà lãnh đạo cộng đồng và các chính trị gia địa phương là các bên liên quan chính.
Sử dụng lý thuyết các bên liên quan
Hiểu rõ về ai là các bên liên quan của tổ chức phi lợi nhuận, đặc biệt là các bên liên quan chính, sẽ giúp tổ chức phi lợi nhuận đó tạo ra các chiến dịch gây quỹ và chiến dịch quảng cáo phù hợp. Chẳng hạn, việc hiểu ai là khách hàng chính sẽ giúp bộ phận phát triển nhắm mục tiêu quảng cáo trong các cộng đồng và nhóm đó. Đối với thành viên hội đồng quản trị và giám đốc điều hành cấp cao hơn, việc xác định và đồng ý về các bên liên quan chính giúp mục tiêu phi lợi nhuận nhắm mục tiêu cá nhân hóa và chào hàng cho những bên liên quan có thể tạo ra sự khác biệt nhất cho nhiệm vụ của tổ chức phi lợi nhuận.
Trách nhiệm phi lợi nhuận
Một tổ chức phi lợi nhuận cũng phải chịu trách nhiệm cho việc phục vụ các bên liên quan. Nếu nhiệm vụ của nó thất bại, các bên liên quan sẽ trừng phạt tổ chức phi lợi nhuận tương ứng bằng cách từ chối tài trợ trong tương lai hoặc không sử dụng dịch vụ của mình. Nắm bắt tốt các bên liên quan của một tổ chức phi lợi nhuận cho phép tổ chức phi lợi nhuận theo dõi tác động của nó đối với các quần thể quan tâm nhất đến thành công hay thất bại của nó. Cuối cùng, việc một tổ chức phi lợi nhuận có phục vụ một cách thích hợp hay không là một yếu tố quan trọng trong việc xác định tuổi thọ của nó.
