Kiểm toán hoạt động khá khác biệt với kiểm toán tài chính điển hình hoặc kiểm tra theo quy định. Mục tiêu là xác định điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động của công ty. Họ có thể được thực hiện dưới dạng kiểm toán nội bộ, sử dụng nhân viên kiểm toán hiện tại hoặc kiểm toán bên ngoài, sử dụng các chuyên gia bên ngoài. Danh sách kiểm tra có xu hướng rộng rãi và chi tiết cao. Bài viết này phác thảo các lĩnh vực chính thường được đề cập trong kiểm toán hoạt động. Chi tiết danh sách kiểm tra liên quan đến các công ty cụ thể, ngành công nghiệp, thị trường và các bộ phận nội bộ.
Khu vực sản xuất
Có tầm quan trọng quan trọng đối với các công ty sản xuất và sáng tạo sản phẩm, các chi tiết về chức năng sản xuất là một phần chính của kiểm toán. Các mục trong danh sách kiểm tra thường bao gồm mối quan hệ với nhà cung cấp và nhân viên, quản lý và kiểm soát hàng tồn kho, nguồn nguyên liệu thay thế và tất cả các mục liên quan đến việc tạo sản phẩm, quy trình bảo trì liên tục, chương trình đào tạo nhân viên sản xuất, tài liệu quy trình xử lý, sử dụng công nghệ tốt nhất hiện có và chính sách bảo vệ môi trường.
Vấn đề bán hàng
Bộ phận bán hàng yêu cầu kiểm tra tất cả các khía cạnh của chức năng quan trọng này. Danh sách kiểm tra hoạt động thường bao gồm phân tích cạnh tranh và khách hàng của công ty, giá cả sản phẩm, kênh bán hàng, triết lý bán hàng và nhân viên bán hàng. Nếu công ty tiến hành bán hàng điện tử (hoặc điện thoại) cùng với hoặc thay cho giống gạch, thì các hoạt động tại văn phòng hoặc trung tâm cuộc gọi của họ sẽ xuất hiện trong danh sách kiểm tra hoạt động.
Tiếp thị và quảng cáo
Hoạt động tiếp thị và quảng bá chiếm vị trí quan trọng trong danh sách kiểm tra hoạt động. Chất lượng và hiệu quả của các trang web thường được kiểm tra chi tiết. Đôi khi, rất khó để các kiểm toán viên nội bộ hoặc bên ngoài nhận xét mức độ hấp dẫn của trang web, nhưng chất lượng, dễ điều hướng và tính kịp thời của nội dung có thể được đánh giá. Các hoạt động quảng cáo khác, như sự tham gia của cộng đồng, các nỗ lực từ thiện và các mối quan hệ đối tác vì lợi nhuận hoặc phi lợi nhuận khác nhằm thúc đẩy tổ chức là các mục danh sách kiểm tra khả thi.
Nỗ lực quảng cáo và xây dựng thương hiệu
Quảng cáo ảnh hưởng đến tổng thu nhập của công ty. Tùy thuộc vào ngành và cạnh tranh, nó cũng ảnh hưởng đến chi phí hoạt động và do đó, thu nhập ròng. Phân tích sự thành công của các chiến lược thương hiệu là một bài tập khó khăn hơn khi chúng chồng chéo các chức năng quảng cáo, tiếp thị và quảng cáo. Các mục trong danh sách kiểm tra thường bao gồm hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng hiện tại và tiềm năng, gửi thông điệp rõ ràng, tổ chức quảng cáo lịch lịch, và chất lượng phản hồi của khách hàng.
Dịch vụ khách hàng
Các mục trong danh sách kiểm tra dịch vụ khách hàng bao gồm số lượng và chất lượng phản hồi của nhân viên dịch vụ khách hàng, phản hồi để xác định mức độ hài lòng của khách hàng, theo dõi câu hỏi / vấn đề của khách hàng kịp thời và mức độ hiểu biết của công ty về cơ sở khách hàng của mình. Xác định các khu vực cần cải tiến có thể tạo ra các mục danh sách kiểm tra chi tiết hơn để đánh giá các cải tiến hoạt động cụ thể có thể làm tăng sự hài lòng của khách hàng.
