Các chỉ số hiệu suất chính (KPI) là các yếu tố được sử dụng để đưa ra đánh giá về hiệu suất hiện tại của một tổ chức. Các tổ chức trên tất cả các ngành sử dụng các chỉ số hiệu suất chính để đánh giá và hoạch định chiến lược. Các chỉ số thường được báo cáo hàng tháng hoặc hàng quý, cung cấp giám sát nhất quán. Các chỉ số hiệu suất chính có thể là đặc thù của ngành hoặc tổ chức, nhưng có một số chỉ số chung cho tất cả hoặc hầu hết các tổ chức.
Lợi nhuận
Theo Tổ chức Đo lường Hiệu suất, lợi nhuận được coi là thước đo hiệu suất chính. Lợi nhuận được định nghĩa là lợi nhuận tài chính ròng. Các tổ chức có lợi nhuận tăng đều đặn là thành công, trong khi lợi nhuận giảm cho thấy hiệu suất giảm và tín hiệu cho thấy những thay đổi là cần thiết nếu tổ chức tồn tại.
Sự hài lòng của khách hàng
Sự hài lòng của khách hàng là thước đo mức độ tổ chức đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng được liên kết trực tiếp với lòng trung thành, khuyến nghị và lặp lại kinh doanh. Suy giảm sự hài lòng của khách hàng có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận và thị phần. Khảo sát thường được sử dụng để đánh giá sự hài lòng của khách hàng.
Duy trì khách hàng
Giữ chân khách hàng liên quan đến tất cả các yếu tố do một tổ chức khởi xướng để duy trì cơ sở khách hàng của mình. Khách hàng trung thành chi tiêu nhiều hơn, giới thiệu và giới thiệu khách hàng mới. Giảm tỷ lệ giữ chân khách hàng cho thấy các vấn đề với dịch vụ khách hàng, sự hài lòng hoặc sản phẩm và dịch vụ.
Năng suất của nhân viên
Gordon Training International tuyên bố rằng năng suất của nhân viên ảnh hưởng trực tiếp đến nhiều khía cạnh của các tổ chức, bao gồm hiệu quả, doanh số và lợi nhuận. Năng suất của nhân viên có thể được đo lường bằng nhiều cách, chẳng hạn như số giờ làm việc, tỷ lệ vắng mặt, khối lượng sản xuất và bán hàng. Động lực tiếp thị cho thấy rằng sự suy giảm năng suất của nhân viên có thể cho thấy sự thiếu hài lòng hoặc động lực của nhân viên.
