Trong nhiều năm, câu ngạn ngữ phổ biến, "Khách hàng luôn luôn đúng", đã thống trị thị trường bán lẻ. Tuy nhiên, kể từ những năm 1990, một xu hướng mới đã xuất hiện đặt khách hàng và nhu cầu của cô ấy làm trọng tâm của tất cả các quyết định kinh doanh.
Những ngày đầu
Tổ chức Tiêu chuẩn Quốc tế được thành lập tại Geneva, Thụy Sĩ, năm 1946. Tổ chức này thiết lập các tiêu chuẩn cho dịch vụ khách hàng. Cuộc họp đầu tiên ở London cùng năm đó đã khoe khoang tổng cộng 65 người tham dự từ 25 quốc gia.
Những năm 1980
Những năm 1980 đã đưa thiết bị điện tử vào hỗn hợp. Các cơ quan như Viện Chất lượng Dịch vụ, đã cung cấp đào tạo dịch vụ khách hàng từ năm 1971, đã phát triển các hội thảo, sách và video đào tạo thêm. Thiết bị theo dõi và khảo sát trực tuyến trên các trang web cũng trở nên phổ biến.
Những năm 1990 và sau đó
Trong những năm 1990, các công ty tập trung nhiều hơn vào việc trả lại cho người tiêu dùng khi họ cung cấp quà tặng cho lòng trung thành của khách hàng. điểm thưởng trên thẻ tín dụng, cung cấp tiền mặt từ các ngân hàng cho các tài khoản mở và dặm thường xuyên-tờ rơi chỉ là một vài trong số các doanh nghiệp cung cấp sử dụng để tăng doanh thu. Internet cung cấp nhiều tùy chọn theo dõi hơn và cơ hội lớn hơn cho các công ty để cải thiện dịch vụ khách hàng.
