Trở thành một bệnh nhân chăm sóc sức khỏe là một công việc khó khăn. Bạn không chỉ lo lắng về sức khỏe của mình mà còn bị bắn phá bởi các thuật ngữ y tế, giấy tờ và hóa đơn nước ngoài. Theo một bài báo tháng 9 năm 2006 của Hiệp hội quản lý tài chính chăm sóc sức khỏe, việc duy trì quan hệ bệnh nhân thành công cũng quan trọng không kém chất lượng và giá trị chăm sóc mà một tổ chức chăm sóc sức khỏe cung cấp.
Ý nghĩa
Dịch vụ khách hàng trong chăm sóc sức khỏe khác với các ngành khác vì khách hàng là người nhận các dịch vụ y tế quan trọng đối với sức khỏe của họ. Một cảm giác cấp bách thâm nhập vào lĩnh vực y tế cấu trúc dịch vụ khách hàng, vì bệnh nhân đang cố gắng điều hướng theo cách của họ xung quanh hệ thống chăm sóc sức khỏe. Một điều mà các tổ chức chăm sóc sức khỏe nên xem xét là bệnh nhân có thể mua sắm xung quanh cho các dịch vụ y tế của họ. Nếu một bệnh nhân có trải nghiệm dịch vụ khách hàng tiêu cực tại bệnh viện, bệnh nhân đó có thể đưa doanh nghiệp của mình đi nơi khác. Do đó, các tổ chức chăm sóc sức khỏe phải làm việc chăm chỉ và sáng tạo về cách họ có thể duy trì quan hệ dịch vụ khách hàng tốt với người tiêu dùng.
Nhu cầu của bệnh nhân
Theo bài báo năm 2006 của Hiệp hội quản lý tài chính chăm sóc sức khỏe, David C. Hammer giải thích rằng trong ngành chăm sóc sức khỏe ngày nay, bệnh nhân đang đòi hỏi sự minh bạch hơn khi nói đến các dịch vụ y tế của họ, cũng như các cách dễ dàng và hiệu quả hơn để quản lý hóa đơn và hỗ trợ của họ với tiếp cận nguồn lực y tế. Để đối phó với những tiến bộ công nghệ đang diễn ra trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, ngày càng có nhiều tổ chức đang tìm cách hợp lý hóa thông tin và tạo ra các hệ thống có thể mang lại lợi ích cho bệnh nhân, như hệ thống quản lý thông tin bệnh nhân. Điều này, đến lượt nó, có thể cải thiện dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe.
Khả năng tiếp cận
Một phần của việc xây dựng mối quan hệ dịch vụ khách hàng tích cực giữa bệnh nhân và các tổ chức chăm sóc sức khỏe có thể được thực hiện bằng cách tăng khả năng tiếp cận với người tiêu dùng. Làm cho nó dễ dàng cho bệnh nhân liên hệ với đại diện sức khỏe của họ có thể được thỏa mãn. Do tất cả các vấn đề liên quan đến ngành y tế, bệnh nhân có thể có câu hỏi về bất kỳ phần điều trị nào của họ, từ đơn thuốc đến hóa đơn. Có thể giao tiếp với các nhà cung cấp y tế của họ một cách dễ dàng là một tài sản dịch vụ khách hàng mà bệnh nhân sẽ coi trọng.
Tùy chọn thanh toán không cần giấy tờ
Hệ thống thanh toán điện tử đã đóng một vai trò lớn trong các nỗ lực dịch vụ khách hàng của ngành chăm sóc sức khỏe. Các hệ thống như vậy cung cấp cho bệnh nhân khả năng đăng nhập vào trang web của nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe của họ và truy cập thông tin thanh toán cá nhân của họ. Theo cập nhật của IBM, các cơ sở chăm sóc sức khỏe, như Novant Health, đang phát triển các cách để giúp bệnh nhân thanh toán hóa đơn và quản lý chi phí y tế dễ dàng hơn. Có quyền truy cập trực tuyến vào hóa đơn giúp bệnh nhân hiểu hóa đơn của họ và có thể sẵn sàng thanh toán hơn. Bệnh nhân có thể nhận được câu trả lời nhanh chóng cho các câu hỏi thanh toán và thanh toán trong tầm tay, điều này có thể nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng của bệnh nhân.
Cung cấp tài nguyên giáo dục
Một cách khác mà các công ty chăm sóc sức khỏe có thể đảm bảo quan hệ dịch vụ khách hàng tích cực với bệnh nhân là cung cấp cho bệnh nhân các tài nguyên giáo dục. Trong bài viết của Hiệp hội quản lý tài chính chăm sóc sức khỏe, năm 2006, David C. Hammer giải thích rằng bệnh nhân don don luôn biết cách điều hướng hệ thống y tế và không biết về thông tin và tài nguyên có sẵn cho họ. Cung cấp tài nguyên giáo dục cho bệnh nhân là một thực hành dịch vụ khách hàng tốt, bởi vì nó có thể làm cho bệnh nhân cảm thấy có giá trị và được hỗ trợ với sự chăm sóc của họ.
